图书馆新时代升级改革-全面提升用户满意度和参与度.pptx

图书馆新时代升级改革全面提升用户满意度和参与度Presentername

Agenda改进的目标现状和问题具体措施持续改进核心观点

01.改进的目标提升图书馆服务，满足用户需求

关注用户需求提升用户借书体验，改善服务质量优化借还书流程01满足用户的学习需求增加学习空间02提供更优质的图书馆服务提高员工服务质量03提高用户满意度

增加学习空间和电子资源增加多功能学习区提供不同类型的学习空间，满足用户多样化的学习需求扩展电子资源库增加电子书籍、期刊和学术论文等资源的数量和种类开设在线学习平台提供在线课程和学习工具，增加用户的学习参与度提高用户参与度

优化借还书流程缩短借还书时间，提高借书效率01增加学习空间提供更多舒适的学习环境，满足用户学习需求02增加电子资源提供更多的在线阅读和学习资源，方便用户获取03提高用户满意度和参与度打造更好的图书馆服务

02.现状和问题改善图书馆服务体验

借还书流程不便捷避免多次排队和填写纸质表格的不便借书流程繁琐缺乏自助还书机和24小时还书箱还书流程不便无法实时获取图书在架情况和借阅记录信息查询不及时借还书流程不便捷：流程优化

服务设施不足的影响座位不足影响用户学习和阅读体验01设备老旧影响用户使用效率和体验02空间拥挤影响用户使用舒适度和隐私03服务设施不足

用户反馈意见借还书流程不便捷用户希望借还书更加方便快捷服务设施不足用户希望有更多的服务设施提供用户反馈意见用户提供了有关图书馆服务的反馈和建议用户反馈意见：宝贵建议

03.具体措施图书馆优化计划

具体措施自助借还书服务增加自助借还书设备优化借书流程简化借书手续增加借书期限延长借书期限至30天010203优化借还书流程

建设多媒体学习室提供多种学习资源和设备开放更多自习室提供安静的学习环境增加小组学习区满足用户团队学习的需求提供更多学习空间增加学习空间

满足用户的学习需求丰富的电子图书馆提供更多电子书籍和期刊资源01在线学习平台增设在线学习平台，提供各类学习资源和视频教程02数字化资料收藏将馆藏的纸质资料数字化，方便用户在线访问03增加电子资源

提升用户体验优化借书环境提供更舒适、安静的借书环境增加自助服务设备提供更多的自助借还书设备，方便用户操作提供更多学习空间增加学习座位和小组学习区域，满足用户的学习需求改进服务设施

关注员工培训和激励提升员工专业知识和服务技能加强培训计划奖励员工优秀表现和贡献设立激励机制定期进行员工评估和反馈提供持续支持提高员工服务质量

04.持续改进持续改进服务，提升用户满意度

定期收集用户反馈收集用户反馈，包括问卷、咨询等方式分析用户反馈数据对用户反馈数据进行统计和分析，识别问题点及时调整服务措施根据用户反馈意见，及时调整服务措施，改进服务质量关注用户反馈关注用户反馈意见

调整服务措施关注用户反馈了解用户需求和不满意的地方及时调整服务根据反馈意见做出相应的改进提升用户体验改进后的服务能够满足用户期望及时调整服务措施

提高用户借书体验自助借还书柜提供24小时自助借还书服务借书预约系统用户可提前预约书籍并快速借阅减少借还等待时间优化流程以减少借还书的等待时间优化借还书流程

增加学习区域提供安静、舒适的学习环境01扩充电子资源提供更多的在线学习和研究资料02更新硬件设备提供更好的电子设备和工具支持03改进学习环境和资源增加学习空间

05.核心观点改进图书馆服务提升用户满意度

改进服务提高用户满意度优化借还书流程简化借还书手续，提高操作效率增加学习空间提供更多学习和研究场所，丰富电子资源内容提高员工服务质量培训员工，提升专业素质和服务态度改进服务提升满意度

提高用户借书体验提供24小时自助借还书服务自助借还书机加快借书过程，减少用户借书等待时间减少借书等待时间用户可以提前预约借书，方便快捷提供预约借书服务优化借书流程提升体验

提供学习资源和空间提供更多电子书籍和在线学习资料供选择扩大电子资源库01提供更多的电脑和电子设备供用户使用增加电子设备02提供更多的自习室供用户学习和阅读增设自习室03扩充学习空间满足需求

增强员工积极性提供培训和指导帮助员工掌握新的服务流程和技能建立激励机制激励员工积极参与改进计划鼓励员工反馈意见倾听员工对服务改进的建议和意见图书馆员工改进计划

ThankyouPresentername