商业银行处理投诉及业务知识考试试卷含答案解析.docx

商业银行处理投诉及业务知识考试试卷含答案解析

1、（）将“投诉”定义为“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议时，通过有关行政部门解决争议，要求保护其合法权益的行为。”

A、自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求(正确答案)

B、自我实现需求、社交需求、尊重需求、安全需求、生理需求

C、安全需求、生理需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

D、生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

答案解析：《商业银行处理投诉实务》

2、马斯洛提出的“需求层次理论”将人的需求分为五个层次，从低到高依次是（）。

A、农历正月十五

B、4月5日

C、农