江苏开放大学2025年客户关系管理作业 .pdf

江苏开放大学2025年客户关系管理作业

问题1:1.数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。

选项：

A.正确

B.错误

答案：正确

问题2:2.网络作为户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。

选项：

A.正确

B.错误

答案：错误

问题3:3.在户关系管理系统的功能当中，采购管理不在户关系管理的

范畴之内。

选项：

A.正确

B.错误

答案：正确

问题4:4.移动互联网具有可识别、可定位等特点。

选项：

A.正确

B.错误

答案：正确

问题5:5.互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。

选项：

A.正确

B.错误

答案：正确

问题6:6.现实户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。

选项：

A.正确

B.错误

答案：正确

问题7:7.实施户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使

用。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

问题8:8.只有大企业才需要实施户关系管理。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

问题9:9.户决定购买某个企业的产品时，他就由新户上升到老户。

选项:

A.正确

B.错误

答案：

问题10:10.户就是指最终消费者。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

问题11:11.要对不同级别户的流失采取不同的态度。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题12:12.影响户流失的因素与影响户忠诚的因素是不一样的。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题13:13.户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题14:14.对小户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题15:15.对不可能再带来利润的户流失不必将其挽回。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题16:16.对小户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。（）

选项：

A.对

B,错

答案：

问题17:17.对不可能再带来利润的户流失不必将其挽回。（）

选项：

A.对

B.错

答案:

问题18:18.忠诚户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定

着企业竞争能力的强弱。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题19:19.户忠诚能为企业节约服务成本。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题20:20.维持老顾的成本大大高于吸引新顾的成本。（）

选项：

A.对

B.错

答案：

问题21:21.忠诚的户一定来源于满意的户，满意的户一定是忠诚的

户。（）

选项：

A.对

B.错

答案:

B.错

答案：

问题45:45.企业拥有普通户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。（）

选项：

A.对

B.错

答案:

问题46:46.企业应对所有户一视同仁。

选项：

A.对

B.错

答案：

问题47:47.在销售终端收集户信息是收集信息的间接渠道。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

问题48:48.在营销活动中获取户信息是收集信息的间接渠道。

选项：

A.正确

B.错误

答案:

B.在营销活动中获取户信息

C.在服务过程中获取户信息

D.在官方行业协会中获取户信息

E.在销售终端收集户信息

答案：

问题64:64.间接渠道包括（）等。

选项：

A.各种媒介

B.其他渠道

C.咨询寻找法

D.专家顾问法

答案：

问题65:65.直