养老护理员服务能力分级评价.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

5107

四川省（绵阳市）地方标准

DB5107/T142—2025

养老护理员服务能力分级评价

2025-02-13发布2025-03-01实施

绵阳市市场监督管理局发布

DB5107/T142—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4等级划分1

5基本条件1

6服务能力2

一星级养老护理员服务能力2

二星级养老护理员服务能力2

三星级养老护理员服务能力3

四星级养老护理员服务能力3

五星级养老护理员服务能力4

7评价方法4

附录A（规范性）养老护理员技能要求5

附录B（规范性）养老护理员仪容仪表、用语及行为规范9

附录C（规范性）养老护理员服务满意度调查评分表11

附录D（规范性）养老护理员服务质量评价指标12

附录E（规范性）养老护理员服务能力分级评价表13

参考文献18

I

DB5107/T142—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由绵阳市中心医院提出。

本文件由绵阳市民政局归口。

本文件起草单位：绵阳市中心医院、绵阳市民政局、绵阳市养老服务行业协会、四川中医药高等专

科学校、绵阳市护理学会、绵阳市中心社会福利院。

本文件主要起草人：何梅、苟荀、黄华平、李桂蓉、刘玲、王连艳、张雪霞、魏继鸿、钟慧蓉、邓

兰兰、胡薇、黄国鑫、马龙云、王晴、曹璐璐。

II

DB5107/T142—2025

养老护理员服务能力分级评价

1范围

本文件规定了养老护理员服务能力分级评价的范围、术语和定义、等级划分、基本条件、分级评价

要求、评价方法等。

本文件适用于绵阳市养老护理员服务能力等级的评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

养老护理员elderlycaregiver

从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。

4等级划分

养老护理员服务能力划分为五个等级，根据服务能力由低到高依次为一星级、二星级、三星级、四

星级、五星级，也可用★、★★、★★★、★★★★、★★★★★表示。

5基本条件

养老护理员进行服务能力评价应首先满足以下条件：

——年龄18岁至60岁；

——具有小学及以上学历；

——身心健康，体力充沛；

——语言表达和沟通交流能力良好；

——爱国守法，诚实守信；

——文明礼貌，勤劳善良；

——爱岗敬业，热情服务；

——尊老敬老，宽厚正直；

——通过岗前培训，并经用人单位考核合格；

——无犯罪记录。

养老护理员参评一星级除满足5.1的条件外，还应累计从事养老护理服务工作满1年。

养老护理员参评二星级除满足5.1的条件外，还应满足以下条件之一：

——累计从事养老护