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营业员个人年终总结范文

工作汇报/工作计划/营业员工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-015737

工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

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营业员工作总结

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总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一.工作中取得的收获主要有：

1,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查

工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

2,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.

努力为商场开业做前期工作.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完

成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，

团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合

看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至

有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

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工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、

准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去

寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定

相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的

各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务

形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适

的购物环境

明年工作计划:

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学

习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心

向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面

取更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。