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营业员20XX年工作总结范文

工作汇报/工作计划/营业员工作总结

Worksummaryofsalespersonin20XX

姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-015690

工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

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营业员工作总结

营业员20XX年工作总结范文

总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

工作总结1

今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，

在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业

厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己

的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟

练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，

需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和

业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消

除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，

现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，

我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业

员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客

投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四

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个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，

为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协

助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月

底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支

持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了

自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬

业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许

在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我

的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他

们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的

关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一.业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，

但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对

自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进

一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时