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银行网点客户意见簿回复及消费投诉处理知识试卷
各网点和相关机构收到网点消费投诉后，应（），及时高效处理，防止处理不当引发声誉风险。
A、即使处理
B、立即汇报
C、迅速反应(正确答案)
D、当天处理
总行及各级分支机构的业务、服务管理部门应加强联动协作，指定（）作为网点消费投诉联络人，并报同级运营管理部备案，负责配合营业网点协调涉及本专业条线的网点消费投诉的处理及改进工作等。
A、营业主管
B、专人(正确答案)
C、支行长
D、大堂经理
网点客户意见簿回复时间原则上不超过（）个工作日，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在客户意见簿上登记处理情况。
A、1(正确答案)
B、2
C、3
D、7
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