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质量知识考试题库及答案

选择题

1.关于质量管理的八项原则，以下哪项是错误的？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.追求零缺陷

答案：D

解析：质量管理的八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。追求零缺陷虽然是一个重要的质量管理目标，但并不属于八项原则之一。

2.ISO9001标准是关于什么方面的国际标准？

A.环境管理

B.质量管理

C.信息安全管理

D.职业健康安全

答案：B

解析：ISO9001是国际标准化组织（ISO）发布的关于质量管理体系的标准，旨在帮助组织确保其产品和服务满足顾客和适用法规的要求。

填空题

1.质量管理体系的四大过程包括：______、______、______和______。

答案：策划、实施、检查、处置

解析：这四大过程构成了PDCA循环（PlanDoCheckAct），是质量管理的基本框架。

2.在质量管理的七种基本工具中，用于分析过程变异的工具是______。

答案：控制图

解析：控制图用于监控过程是否稳定，识别过程中的变异，从而采取相应的改进措施。

判断题

1.“质量是检验出来的”这一说法是正确的。

答案：×

解析：质量是设计和生产出来的，而不是检验出来的。检验只能发现质量问题，但不能从根本上解决质量问题。

2.5S管理中的“整理”是指将物品分类并有序摆放。

答案：×

解析：5S管理中的“整理”是指区分必需品和非必需品，去除非必需品。而将物品分类并有序摆放属于“整顿”的范畴。

详细解析示例

选择题第1题解析：

质量管理八项原则是现代质量管理的基石，具体内容如下：

以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

领导作用：领导者应建立组织统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织目标的内部环境。

全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进：持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。

基于事实的决策方法：有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。

与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

填空题第1题解析：

PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出的，具体内容如下：

策划（Plan）：确定方针、目标和活动计划。

实施（Do）：实施计划。

检查（Check）：对执行的效果进行检查。

处置（Act）：总结成功的经验，实施标准化，并将未解决的问题转入下一个PDCA循环。