质量管理 第4版 课件 第09章_质量管理体系.ppt

运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才《质量管理》顾客满意，持续改进质量管理-*-第9章质量管理体系9.1ISO9000质量管理体系9.2质量管理体系的建立与有效运行9.3质量管理认证质量管理-*-ISO9000族标准的发展沿革ISO9000：2015族标准的体系结构及其特点ISO9000：2015族标准的4个核心标准建立质量管理体系的步骤ISO9000质量认证的条件与程序知识要点质量管理-*-第9章质量管理体系9.1ISO9000质量管理体系9.2质量管理体系的建立与有效运行9.3质量管理认证质量管理-*-9.1ISO9000质量质量管理体系ISO9000标准产生的必然性客观条件：科技进步和生产力水平的提高实践基础：质量保证活动的成功经验理论基础：质量管理学的发展现实要求：经济一体化和世界范围内的贸易往来生存和发展保障：日益激烈的市场竞争质量管理-*-1987版ISO9000系列标准简介质量管理-*-1994版ISO9000族标准简介类别标准编号名称基础标准术语ISO8402质量管理和质量保证—术语质量管理与质量保证标准选择和实施指南ISO9000-1质量管理与质量保证标准—选择和使用指南ISO9000-2ISO9001至ISO9003通用实施指南ISO9000-3ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南ISO9000-4可信性大纲管理指南核心标准质量保证标准ISO9001质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003质量体系—最终检验和试验的质量保证模式质量管理标准ISO9004-1质量管理和质量体系要素—第一部分：指南ISO9004-2质量管理和质量体系要素—第二部分：服务指南ISO9004-3质量管理和质量体系要素—第三部分：流程性材料指南ISO9004-4质量管理和质量体系要素—第三部分：质量改进指南支持性技术标准质量计划ISO10005质量管理—质量计划指南项目管理ISO10006质量管理—项目管理指南技术状态ISO10007质量管理—技术状态管理指南质量体系审核指南ISO10011-1审核ISO10011-2质量体系审核员评定准则ISO10011-3审核工作管理测量设备质量保证要求ISO10012-1测量设备的计量确认体系ISO10012-2测量过程控制指南质量手册ISO10013质量手册编制指南质量经济性ISO10014质量经济性管理指南教育ISO10015培训指南检验与试验ISO10016检验与试验记录质量管理-*-2008版ISO9000族标准的产生1994版的不足结构不够合理内容缺乏系统性通用性较差未能充分增强质量管理体系的持续改进和组织整体业绩的提高缺少与其他标准的相容性2000版→2005版→2008版→2015版质量管理-*-ISO9000：2015族标准的体系结构核心标准ISO9000质量管理体系—基础和术语ISO9001质量管理体系—要求ISO9004质量管理—组织的质量：实现持续成功指南ISO19011管理体系审核指南质量管理-*-ISO9000：2015族标准的特点体现质量管理大师的质量理念与管理思想，坚持“顾客满意，持续改进”的核心理念适应组织所面临的新环境和组织自身的新特征结构简化，可操作性更强质量管理-*-ISO9001：2015标准概述核心中的核心，是名符其实的质量管理标准可用于改进质量水平，也可用于认证，强调质量管理体系的有效性，以更好地满足顾客要求质量管理-*-ISO9001：2015标准的主要内容前言和引言第1章“范围”第2章“规范性引用文件”第3章“术语和定义”第4章“组织的背景环境”第5章“领导作用”第6章“策划”第7章“支持”第8章“运行”第9章“绩效评价”第10章“改进”。质量管理-*-第9章质量管理体系9.1ISO9000质量管理体系9.2质量管理体系的建立与有效运行9.3质量管理认证质量管理-*-9.2质量管理体系的建立与有效运行质量管理体系的含义在质量管理方面，建立方针和目标并实现这些目标的体系是使公司内部质量管理活动得以有效开展的基础是企业有计划、