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移动银行客户经营指标分析

根据总行下发的七月末数据测算，我分行网络银行部在零售考核中得分35.36（总分45分）排名第五。具体情况如下：

分行名称

指标得分

总得分排名

移动银行客户经营

个人网银活跃客户数

基础平台建设情况

电子渠道产品分销占比

深圳

13.08

11.05

11.23

0.00

35.36

指标排名

23

6

3

1

5

根据上表，我分行在“移动银行客户经营”指标中得分较低。按照总行零售考核办法，移动银行客户经营指标分为移动银行客户计划完成率和户均加权交易笔数两项子指标，考核权重为5:5，总计20分。其中，我分行七月末移动银行客户计划完成率指标得分7.6，户均加权交易笔数指标得分5.48。

分行名称

指标得分

总得分排名

移动银行客户经营

个人网银活跃客户数

基础平台建设情况

电子渠道产品分销占比

总行营业部

17.92

11.55

13.11

-2.83

39.75

指标排名

9

3

1

37

1

杭州

16.42

11.10

11.81

0.00

39.32

指标排名

11

7

2

1

2

南京

20.47

9.23

9.41

0.00

39.11

指标排名

2

18

5

1

3

银川

24.00

11.88

1.22

0.00

37.09

指标排名

1

2

31

1

4

青岛

17.55

12.00

5.19

0.00

34.75

指标排名

10

1

12

1

6

郑州

19.55

10.22

4.85

0.00

34.62

指标排名

4

11

13

1

7

纵观上表，得分排名我行之前的四家分行以及紧随其后的青岛分行、郑州分行，在“移动银行客户经营”指标上的得分均处于全行前列，因此该指标的得分情况将成为我行进入前三的决定因素。

一、指标提升措施：

针对移动银行客户计划完成率指标，总行零售部的考核口径为取移动银行新增或活跃客户完成率的最小值进行线性内插。因此移动银行的新增及活跃客户数均须赶超时间进度。具体措施：

=1\*GB2⑴继续推进支行对存量代发、社保卡客户的挖潜及新增客户的批量开通工作，支行落实到责任人，力争11月底前完成全年新增任务指标；

=2\*GB2⑵继续推动竞赛活动进行的同时，提取存量零售活跃客户信息进行外呼营销，组织支行开展外拓活动，要求支行每日至少完成10户新增活跃客户；

=3\*GB2⑶要求支行加大对柜面业务的拦截率，做到每个来办理业务客户，都进行移动银行开通情况的查询。同时，加大柜台与大堂的联动性，保证对每名新增移动银行客户开展活跃营销。

针对户均加权交易笔数指标，总行零售部的考核口径为单个活跃客户交易笔数之和除以移动银行活跃客户计划目标值。此项指标提升的重点一是在于赶超计划目标时间进度，也就是活跃客户数的新增，须支行加大力度活跃新增客户数推动力度。二是单个活跃客户交易笔数，要求支行在开展活跃营销时，结合总分行各项营销活动，引导客户完成3笔以上活跃交易。

二、指标推动面临的困难：

加强支行领导班子对指标的重视度，责任到人；

重点落实支行对营销人员的费用下发，确实起到激励作用。