（售后服务）广州市国际投资促进中心IT服务外包项目报价方案_.pdfVIP

（售后服务）广州市国际投

资促进中心IT服务外包项

目报价方案_

广州市国际投资促进中心IT服务外包

项目报价方案

广州越维信息科技XX公司

2010年12月02日

目录

壹、项目概述4

二、问题分析4

三、解决方案5

3.1.项目关键点5

3.2.服务规划6

3.2.1.服务内容规划6

3.2.2.服务运营规划7

3.3.服务模式7

3.4.项目团队配置8

3.5.项目具体内容9

3.5.1.服务台管理9

3.5.2.故障维修服务9

3.5.3.技术咨询服务10

3.5.4.资产管理服务10

3.5.5.安全管理服务10

3.5.6.知识管理服务10

3.5.7.统计分析服务10

四、项目预算11

五、越维介绍11

5.1.公司简介11

5.1.1.政府支持12

5.1.2.运营规模12

5.1.3.项目经验13

5.2.越维优势14

一、项目概述

近年来为适应业务发展的需求，广州市国际投资促进中心（以下简称：中心）

进行了壹系列电子政务建设，包括采购桌面PC30余台，笔记本电脑10余台，服

务器5台、SQLServer数据库及招商引资信息平台的建设，这些应用系统及硬件

设备的投入使用极大的推动了中心信息化建设的进程。随着中心对整体信息系统

（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理

就成为确保信息系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。

于当前有限的人力物力资源下，为了提升运维服务质量，中心希望将信息系

统外包给专业的服务公司，以解决当前运维服务日益增长的需求和有限的运维能

力之间的矛盾，提高中心办公区域内的设备、业务软件的运维效率，确保信息系

统正常运行。

二、问题分析

伴随中心业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，于这种趋势

下，电子政务对于IT系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。高可靠性的IT服务

也变得越来越困难，这种困难具体体当下：

服务提供仅能作用于已发生问题的IT基础架构；

服务提供过程不透明，不可控；

对于IT资产信息掌握不全面，无法实现IT基础架构信息的“即时更新”；

IT基础架构潜于的风险无法被有效识别且及时消除，直至风险事件发生；

故障设备/系统无法于有效时间内修复，中心业务因为IT基础架构的故

障/问题带来影响，且造成壹定损失；

使用部门用户对IT服务存于抱怨；

通过上述问题呈现，不难发现目前于实施IT服务过程中存于问题的原因，

其中包括：

技术导向的服务：即目前的IT服务提供过程过多的取决于IT服务人员

的技术能力范围，对于其技术所不能达到的，或者其所不具备的技术，

将无法提供可靠