网络代维整体思路及质量管控举措.pdfVIP

目录

1代维整体思路

1.1项目分析2

1.1.1代维发展背景2

1.1.2建立长期共存的代维合作机制是双方共赢的基础4

1.1.3项目导向4

1.2项目组织体系6

1.2.1人员分工及位职责8

1.3代维管理原则11

1.4维护实施制度12

1.4.1维护项目沟通与协调12

1.4.2服务响应速度13

1.4.3故障处理时效响应13

1.5维护资料管理制度14

1.5.1外部资料管理16

1.5.2内部资料管理18

1.5.3规范管理流程20

1.6维护工作流程21

1.7完的维护人员考评制度23

1.7.1项目考评指标23

1.7.2项目考评制度27

1.7.3项目赏罚制度28

1.7.4项目考评机制34

1.7.5考勤制度35

2质量管控举措36

2.1公司质量管理体系37

2.1.1质量体系架构38

2.1.2质量管理制度47

2.2维护项目质量管理制度61

2.2.1设立项目质量目标61

2.2.2采用PDCA质量控制61

2.2.3标准化作业实施情况及说明63

2.2.4项目质量整改情况68

2.3新形势下的质量管控71

23.1维护工作的发展新形势.71

2.3.2目前维护工作面临的挑战及应对策略71

2.3.3维护工作质量保证具体流程72

2.3.4质量保证管理办法75

23.5网络质量和服务质量的提升方案76

2.4安全生产管理制度及措施78

2.4.1安全管理制度78

2.4.2安全生产管理措施80

2.4.3机房管理及人员安全作业措施87

2.4.4法纪监管及执行93

2.5保证网络平稳的交接方案94

2.5.1新进代维公司交接前准备工作94

2.5.2新进代维公司交接工作要95

2.5.3我司一体化综合维护项目交接体系99

3一体化代维的推进和建议105

3.1一体化代维的发展背景106

3.1.1专业代维存在问题106

3.1.2一体化代维优势107

3.2我司一体化代维服务体系构建思路108

3.2.1总体思路108

3.2.2前后台管