酒店服务英语课件 1 预订餐台服务.pptVIP

各程序常用英文语句

询问客人一行有多少人,常用的句子有：e.Forhowmanypeople/persons?一共多少人？f.Howmanypeople/personsarethereinyourparty?一行共多少人？询问特殊需求，常用的句子有：a.Doyouhaveanyspecialrequests?您有什么特殊需求吗？b.anyspecialrequests先生，您有什么特殊需求吗？练一练情境一：住店客人Smith先生来到餐厅订餐，询问其用餐日期和用餐时间。情境二：一位女士电话订餐，询问其用餐人数。情境三：客人电话订餐，询问其有无特殊需求练一练情境一：住店客人Smith先生来到餐厅订餐，询问其用餐日期和用餐时间。Mr.Smith,forwhichdateandwhattimewillyoubearriving?情境二：一位女士电话订餐，询问其用餐人数。Howmanypersonsarethereinyourparty,madam?情境三：客人电话订餐，询问其有无特殊需求。Sir/madam,doyouhaveanyspecialrequests?各程序常用英文语句

Thethirdstep:Askingtheguestthepersonalinformation第三步：询问客人个人信息,常用的句子有：d.MayIhaveyournameandtelephonenumber?请问您的名字和电话。e.MayIknowyournameandcontactnumber?请问您的名字和联系电话。f.MayIknowyourroomnumber?请问您的房号？练一练情境一：如何询问住店客人Smith先生的联系方式和房号。情境二：电话询问男性客人的个人信息。练一练情境一：如何询问住店客人Smith先生的联系方式和房号。Mr.Smith,mayIknowyourroomnumber,please?情境二：电话询问男性客人的个人信息。MayIhaveyournameandtelephonenumber,sir?委婉语的使用1.询问对方的姓名和电话错：Whatsyournameandtelephonenumber?正：MayIhaveyournameandtelephonenumber?2.服务员:我想要确认一下您的预订信息错：Iwanttoconfirmyourreservationinformation对：Idliketoconfirmyourreservationinformation各程序常用英文语句

Thefourthstep:Confirmingreservation第四步：确认预订信息，常用的句子有：d.Sir，I’dliketoconfirmyourreservation….AmIright?先生，我确认一下您的预订信息.......对吗？e.Letmeconfirmyourreservation….Isthatcorrect?我确认一下您的预订信息.......对吗？f.So,Mr.Smith，youhavebooked........Isthatright?Smith先生，您预定了.......对吗？练一练情境一：住店客人Smith先生预订了一张今晚六点钟的两人台，和Smith先生当面确认一下预订信息。情境二：一位女士电话定了本周六晚7点的一张八人台，如何与客人确认预订信息。情境三：一位男士电话预订明晚5点的两张2人台，要求都在二楼靠窗的非吸烟区，如何与客人确认预订信息。练一练情境一：住店客人Smith先生预订了一张今晚六点钟的两人台，和Smith先生当面确认一下预订信息。So,Mr.Smith，youhavebookedatablefortwoat6thiso’clockevening.Isthatright?情境二：一位女士电话定了本周六晚7点的一张八人台，如何与客人确认预订信息。Madam，I’dliketoconfirmyourreservation,youbookedatableforeightat7o’clockthisSatu