如何做好小区物业管理.ppt

物业工作细节决定工程成败;一、客服篇;7、铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断才能

放下话筒。

8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅

永远不许有灰尘、杂物。

9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。

10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无平安隐患，有问题及时落实解决。

11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。

12、任何地点看到杂物〔废纸、烟盒、塑料袋等〕必须随手捡起送至垃圾箱。;

13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况〔晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物〕，有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。

14、利用电子公示牌、播送系统，将重要信息及时传达给业主。

15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。

16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。

17、通过对讲机沟通时注意标准用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。;二、安管篇;

6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆

7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

8、巡逻时关注各家阳台状况〔晾晒物、窗户、易坠物〕，有问题及时告之管家部通知业主。

9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。

10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。;三、工程篇;5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。

6、任何地点看到杂物〔废纸、烟盒、塑料袋等〕必须随手拾起送至垃圾箱

7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。

8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法防止时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见〞。;四、保洁篇;5、任何地点看到杂物〔废纸、烟盒、塑料袋等〕必须随手拾起送至垃圾箱

6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。

7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。

8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。;如何做好小区物业管理工作;小区物业管理效劳工作，主要是四大局部：

第一是保安，就是小区公共秩序维护效劳

第二是保洁，包括清洁卫生、绿化养护效劳

第三是工程，小区公共部位与公共设施设备的维修和管理

第四是综合管理效劳，包括财务、客服、人力资源、食堂宿舍、多种经营的管理。;一、保安的工作是重中之重，保安队伍的稳定尤为重要;;如果遇到突发的平安事故，要沉着处理，该报110、119的，要立即报警，需要找职能业务部门抢修〔电力、供水、煤气〕的要及时打报修，更重要的是在小区的管理人员要迅速采取措施施救、调处，第一时间解决问题。这些都是我在多年的工作实践中总结出来必须掌握的方法。

保安队伍要稳定，要逐步实行年轻化、专业化，保安工作是维护物业管辖区域内的正常生活和工作秩序，保障业主，员工人身平安和财产平安，增强平安感，信任感，对树立新春物业良好形象起着极其重要的作用。;二、保洁工作要从细小的事情抓起;保洁工作日常检查的工程：1.小区道路和露天地面的清洁情况，2.绿化地的清洁情况，3.垃圾桶的清洁情况，4.楼道梯级清洁情况，5.走廊地面清洁情况，6.楼梯、扶手、门窗、消防箱的清洁情况，7.电梯桥厢清洁情况，8.架空层内，地下车库的清洁情况，9.公共局部招牌、提示牌、清洁情况，10.健身器材清洁情况，11.公共局部桌椅清洁情况。

保洁人员，应该在早上七点半以前开始工作,这样方便与环卫垃圾清运车拖垃圾衔接，同时也可以错开业主占用电梯的顶峰时段。;三、园艺、绿化工作;物业环境特别是居住小区绿化效果的保持，不仅与日常养护有关，更离不开广阔住户的保护，因此新春物业公司要采取各种形式，向凯丽的住户特别是儿童进行宣传教育，让人人都来关心、保护绿化，并制定相应的绿化管理规定，做提示牌，增强监管的力度。;四、公共设施设备维护管理工作;五、室内装修的规定要求;签订装饰装修管理效劳协议，应注明如下内容：①.装修工程的实施内容，装饰装修的工程方式，规格、质量、要求以及验收方式。②.装修工程的实施期限，开工骏工时间。③.允许施工的时间，上午8:00--12:00下午14:00--18:00，应严格遵守规