酒店服务英语课件 1 票务服务.pptVIP

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ticketbooking旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票TicketBooking订购机票旅游管理系酒店英语告知telling旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票Hanks先生等一行5人入住沈阳国际酒店几天后，今天Hanks来到商务中心要求订票。引入leading旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票商务中心订票人员的工作任务有哪些？包括帮助客人订购机票、通知客人领取机票等。旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票SecretarialService文件处理Telephoneservice电话服务Ticketbooking订购机票Faxsendingandreceiving收发传真服务商务中心工作任务旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票小组讨论：小组讨论：1）酒店的订票服务需要哪些常用语言?英文怎么说？2）如果你是酒店商务中心订票工作人员，服务程序是什么，各个程序应如何与客人进行英语沟通3）如果客人对服务不满意，怎么用英语与客人沟通旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票Transportationroute交通路线图air-ticketbooking机票预订Trainticketbookingoffice火车票预定处Flight航班AirportEconomicclass机场Businessclass普通舱Trainstation火车站Trainnumber车次Soft-sleepingberth软卧Expresstrain快车Ordinarytrain普快Slowtrain慢车任务一：商务中心票务服务主要项目及有关术语：操练一drillone旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票任务二：订票服务的服务程序根据情境，小组讨论思考：给订票服务的服务程序是什么？情境a：上午十点，Hanks先生来到商务中心，要求要求订五张10月25日“沈阳—北京”的机票。操练二drilltwo旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票recordingtheguest’sdemandaccuratelyandmakingaconfirmation.askingtheguesttoshowhiscertificatesorotheridentificationmaterials.askingfortherequirementsoftheguestTicketbooking任务二：订票服务的服务程序旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票SampleAL:Goodmorning.WhatcanIdoforyou?H:IsthereanyflighttoBeijingonJuly,4th?L:letmesee.Yes,therearetwoflights:oneis8o’clockinthemorning,theotheris5o’clockintheafternoon.H:I’dliketobookthe8a.m.flight.L:Ok.MayIhaveyourpassport,please?H:Hereyouare.L:Allright.Firstclassoreconomyclass?H:Economyclass.L:Andawindowseatoranaisleseat?H:Awindowseat,please.Howmuchisit,please?L:1680yuan.旅游管理系酒店英语TicketBooking订购机票①askingfortherequirementsoftheguest