电话销售录音辅导.ppt

KASH在录音辅导中的运用

何为KASH原则？Knowledge专业知识Attitude态度Skill技巧Habit习惯

通过录音看KASHKnowledge专业知识Attitude态度Skill技巧Habit习惯通时、通次品质声音表情异议处理

点评+要求Knowledge专业知识Attitude态度PRPSkill技巧录音辅导Habit习惯PRP/录音辅导

1、优秀录音可一对多，也可一对一2、问题录音最好是一对一选择录音的注意事项：A、自己先听过，关键点作好事先的记录。B、紧扣辅导主题，不求最完美，但一定要针对性强。1、辅导前的准备工作——录音的选择

1、辅导前的准备工作——听什么听什么话术条理性整体感觉风险点引导性（销售风格）？为什么要听

录音选取示范不专业1/101/91/81/71/61/51/41/31/21/12/102/92/82/72/62/52/42/32/22/13/103/93/83/73/63/53/43/33/23/14/104/94/84/74/64/54/44/34/24/15/105/95/85/75/65/55/45/35/25/16/106/96/86/76/66/56/46/36/26/17/107/97/87/77/67/57/47/37/27/18/108/98/88/78/68/58/48/38/28/19/109/99/89/79/69/59/49/39/29/110/1010/910/810/710/610/510/410/310/210/1亲切专业严肃

2、辅导中的重点——怎么辅导一、明确主题任务。二、预先设计好问题。三、将录音分段，提高TSR的注意力。四、提升学员参与度

2、辅导中的重点——辅导中的注意事项让组员养成耳听、手记、说出来、模仿正确的表达方式的良好习惯；切记！在分享过程中，绝对不要使用否定的字眼或责备的语气，因为我们进行“录音辅导”是要鼓励组员改进弱点，而不是打击其积极性，或对其进行批判或否定在辅导组员话术的过程中，善用原则：1WHAT+1WHY；2WHAT+1WHY。注意录音辅导时间

回馈的原则正面的回馈有待改善的地方What？什么地方好？Why？为什么好？What？什么地方有待改进？What？建议改成什么样？Why？为什么这样改比较好？带领[问题录音]的技巧与示范

3、辅导后的追踪——怎样追踪辅导效果制作追踪表录音监听根据其业绩，定期谈心

录音训练

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