物业催费技巧培训.pptx

催费技巧培训;在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、;为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。;重点说明;收费依据;物业费的构成？;催费招数;适时提醒;断其后路;注意事项：;断其后路 案例;苦肉计;注意事项;诚心所至，金石为开;苦肉计的话术：;苦肉计案例：;地毯有哪些信誉好的足球投注网站;注意事项：;地毯有哪些信誉好的足球投注网站 话术：;统一战线;注意事项：;话术：

XX（各种称呼），关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。

XX，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX您能配合我们……;糖衣炮弹;注意事项：;话术：;案例：;全民总动员

对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户

招数说明：业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度小，故充分利用各部门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。;注意事项：;话术：

XX，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物业费到期了，别忘了哟

！（保洁员、门岗）

XX，我们这个办公软件都是联网的，一直显示您家物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？（前台）

上门收费：XX，因为您最近比较忙，没时间去客服中心，所以我们今天特意将收据

（或发票）给您送上来。（潜台词是让他拿钱出来）;案例：;公司行为——催费函;注意事项：;话术：;XX，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不为您服务了吗，肯定不可能嘛。相反的你不交，我也没办法向公司交代嘛，人家认认真真缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办??，在法律上他是站不住脚的）

要不这样，XX，我帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在我能力范围内的，我肯定会帮你争取（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）;法律途径——律师函

对象：所有关怀、催缴均无效，恶意欠费二年以上，发2封以上催费函无效的客户

招数说明:此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。;法律诉讼有效的文件：;团队协作，共同努力！！！加油！