- 1、本文档共13页,其中可免费阅读4页,需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
总测试[复制]
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
1.当客户来电咨询的问题无法立即解决时,我们可以通过寻求替代解决方案。常见的替代方法有哪些?
A.征得客户同意后查询回电处理;(正确答案)
B.记录派单处理;(正确答案)
C.转接对应的专席;(正确答案)
D.寻求值班长支撑;(正确答案)
2.结构化服务四步法是?
A.第一步:积极倾听,安抚客户情绪;(正确答案)
B.第二步:探寻客户来电主因;(正确答案)
C.第三步:有效解释+有效解决方案;(正确答案)
D.第四步:寻找替代解决方法。(正确答案)
3.一通电话里针对一个号码只需转接
文档评论(0)