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1.当客户来电咨询的问题无法立即解决时,我们可以通过寻求替代解决方案。常见的替代方法有哪些?

A.征得客户同意后查询回电处理;(正确答案)

B.记录派单处理;(正确答案)

C.转接对应的专席;(正确答案)

D.寻求值班长支撑;(正确答案)

2.结构化服务四步法是?

A.第一步:积极倾听,安抚客户情绪;(正确答案)

B.第二步:探寻客户来电主因;(正确答案)

C.第三步:有效解释+有效解决方案;(正确答案)

D.第四步:寻找替代解决方法。(正确答案)

3.一通电话里针对一个号码只需转接

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