城市轨道交通服务礼仪课件：城市轨道交通服务人员服饰及饰品的选配.pptx

;;;【情境导入】;图2-16城市轨道交通站务员衣着穿搭;;服饰既是人类文明的标志，又是人类生活的基本要素。在人们的衣食住行中，“衣”排在第一位。

中国自古是礼仪之邦，礼仪首先在着装上体现。56个民族，56枝花，我国民族服饰之精美，令人惊叹。

“衣”充分体现了人类文明，“衣”是人和动物最原始的根本区别。从原始社会人类野蛮赤条条到穿着树叶兽皮、再到草衣粗布、载桑养蚕。从衣不遮体到丰衣足食，都体现了人类文明的进步。

人穿衣不仅仅是为了蔽寒暑、防虫防风雨、遮体避羞等，还具有装饰身体、美化生活，显示身份地位、民族信仰等作用。服饰作为一种文化，选搭服饰还要考虑到季节、民族、职业、性别、年龄、色彩、喜好、场合等因素。合适的场合穿合适的衣服，既是尊重他人也是尊重自己。如图2-17中展现出了客运服务人员得衣着美。;图2-17城市轨道交通站务员衣着美;对于服饰而言，《论语·雍也》写道：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是：质朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和文饰比例恰当，然后才可以成为君子。太质朴了显得粗野，太文饰了显得虚浮。

衣服是一种无声的言语，穿着看似外表的包装，实则透着修养与内涵。一个人的穿着实际上也透露出他是什么样的人。如果完全按照自己的个性，无所顾忌的任意着装，其实就是无礼和没有修养的表现。披头散发、衣着暴露更是不文明的行为。倡导文明着装并不是束缚个性，而是提倡在社会审美的共性之下选择适合自己的穿着风格，这样才能够更好地展示共性和个性的融合之美。在公共场所文明穿着，人人都是城市亮丽的风景线，莫让不得体穿着煞风景。;1.文明着装原则

（1）个体性

在着装时，既要认同共性，但又绝对不可以磨灭自己的独特个性。

（2）整体性

服饰从头到脚各个部分不仅要自成一体，而且要在整体上做到相互呼应，尽可能显得完美、和谐、一致。

（3）整洁性

一个人的卫生习惯也体现在服饰上，无论何时何地，人们的着装一定要整洁，避免肮脏和邋遢。《弟子规》中提到了衣贵洁、不贵华，服装并非要高档华贵，但一定要保持清洁。整洁平整穿起来就能大方得体，显得精神焕发。衣服不能有污渍、饭渍，不能有线头和绽线的地方，不能缺纽扣，不能有毛球、破洞等。尤其是衣服的袖口和衣领处要格外注意干净整洁。;（4）色彩适宜

服饰不同的色彩会给人不同的感受。如深色或冷色调的服装会让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃，而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼，所以需要根据不同场合进行相应的搭配。

（5）饰物恰当

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用。佩戴饰品不宜过多，否则就会分散对方的注意力。佩戴饰品最关键的就是要与自身整体服饰搭配统一协调。

（6）TOP原则

TOP原则即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。;2.文明着装要求

（1）忌穿过露的服装

在正式场合，应忌穿袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋窝的服装。

（2）忌穿过透的服装

倘若所穿服装会使内衣、底裤“透视”在外，令人一目了然，切勿穿着。

（3）忌穿过短的服装

不要为了标新立异而穿着小一号的服装，更不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装。这不仅会使自己行动不便，频频“走光”，而且也失敬于人，使他人尴尬，多有不便。

（4）忌穿过紧的服装

不要为了展示自己的线条而有意选择过于紧身的服装，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修边幅，使自己内衣、底裤的轮廓在过紧的服装下隐约的展现出轮廓。;;地铁是一个人流密集的公共场合，地铁客运排名前五的城市有：广州、上海、深圳、北京、西安。广州是我国人口较多的城市之一，那么作为广州乃至全国最忙碌的地铁站——广州体育西站的具体数据是什么样子呢？官方资料显示，广州体育西站单日客流量记录为84.4万人。作为一名地铁服务人员，每天可以看到几十万的乘客穿行通过，在人口如此密集的公共场所，人与人之间的沟通依靠什么呢？服务人员如何在很短的时间内给乘客留下美好的第一印象呢？

美国传播学家艾伯特·梅拉比安提出了著名的形象沟通“55387”定律，如图2-18所示，又称第一印象效应。

也就是人际沟通信息=7%谈话内容+38%肢体语言+55%外表穿着打扮。;图2-18形象沟通“55387”定律;“55”指外表穿着打扮占信息传递中