工作环境中的有效沟通.pptVIP

信任是沟通的基本点沟通态度决定一切！沟通的五种态度沟通的五态度建立合作态度的技巧双方都能说明各自担心的问题。双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。双方共同研究解决方案双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责双方最终达成双赢协议合作态度的表象如何获得合作的沟通态度0102我们永远没有第二次机会！！！第一印象7秒充分利用您的肢体语言第一印象形成的要素对象的衣着01对象的表情02对象的眼神03对象的动作04对象的语言05高兴的1伤心的2愤怒的3亲切的4平和的注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。5不同的音色效果注意说话的语气7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作有利用效肢体语言怎样进行上下沟通与上级的沟通技巧持有相反意见,勿当面顶撞若有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同若有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通与上级的沟通技巧小结：努力了解上司的个性及办事风格尽力配合上司善尽枪手的职务认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力12学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。选择恰当的提议时机01资讯及数据都极具说服力02设想领导质疑，事先准备答案03说话简明扼要，重点突出04面带微笑，充满自信05尊敬领导，勿伤领导自尊06说服领导的技巧与下属沟通技巧多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人批评下属的技巧以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评《工作环境中的有效沟通》人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的0102一、沟通概念沟通中的漏斗效应”01你心里想的100%02别人听到的60%03别人听懂的40%04别人行动的20%05沟通06漏斗07你嘴上说的80%01要有一个明确的目标02达成共同的协议03沟通信息、思想和情感二、沟通的三大要素以各自原则为基础的价值观差异01原则02配偶03工作04名利05享乐06对手07朋友08金钱09家庭10宗教11二、在什么时候需要沟通沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作三、沟通过程解码接受者信息发送者信息编码信息反馈信息渠道美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％四、沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.01--哈佛大学职业辅导局调查报告02四、沟通的意义企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。五、沟通的作用美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。五、沟通的作用态度＋知识＋技巧＝能力决定个人业绩的三个关键因素沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个