护理沟通新视角-优化护理沟通 提升患者满意度.pptx

护理沟通新视角

优化护理沟通提升患者满意度

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Agenda

处理患者情绪

介绍

倾听患者需求

有效沟通技巧

简明清晰的沟通

01.处理患者情绪

处理患者情绪和焦虑的方法

积极解决问题

情绪支持安抚

情绪管理的重要性

理解和接纳他们的情绪

冷静专业：保持态度

02.介绍

护理机构的服务特点和沟通挑战

护理机构的服务特点

患者沟通问题

有效的沟通技巧和方法

03.倾听患者需求

倾听和理解患者及其家属的需求

肯定回应：积极语言

避免打断和干扰

给予足够的关注和时间

04.有效沟通技巧

提升护理机构沟通效果的技巧

提高患者满意度

掌握情绪管理技巧

加强倾听和理解能力

05.简明清晰的沟通

提升沟通效果的语言和非语言表达

非语言沟通效果

避免误解：信息不丢失

Thankyou

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