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关键服务行为要素及行为礼仪[复制]
您的姓名：[填空题]
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○行李打包
○行李验放
○特服
○值机
1.员工在上岗是应该做到?
开好班前会议(正确答案)
整理好个人形象，然后准时到岗(正确答案)
认真负责对待每一位旅客(正确答案)
2.男员工在穿着正装是应该搭配什么颜色袜子[单选题]
以纯黑色为主(正确答案)
浅色袜子
彩色袜子
3.在称呼上工作人员应该是采取礼貌用语[单选题]
“先生”、“女士”(正确答案)
“阿姨”，“叔叔”
“大妈”，“大叔”
4.以下哪些旅客属于特殊旅客范围[
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