导游服务中问题与事故的处理.pptVIP

旅游者一般疾病的处理原则01020304劝其及早就医，注意休息关心患者的病情讲清看病费用自理05严禁导游人员擅自给患者药（一）一般疾病或不适1．在饭店时旅游者就感到不适如果旅游者要求留在饭店休息，导游员不要勉强其参加活动；有时还需要劝身体不适但想参加随团活动的团员留在房间休息。若在饭店休息，导游员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务；游览回来后，导游员要及时探望患者，了解病情，表示慰问。需要时，导游员应陪同病患者去饭店医务室看病取药。对游客患一般疾病的处理劝其及早就医并多休息关心游客的病情向游客讲清看病费用自理严禁导游人员擅自给患者用药晕车、晕船在游览前，事先通知服晕车药少进食照顾其坐在车的前部，靠车窗的位置已发生晕车，让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情同时与司机联系，求得他的协助在旅途中或游览中感到不适如果旅游者属于一般的不适或疾病，可安排旅游者在旅游车上休息。回到饭店后，导游员应建议旅游者注意休息，并询问是否需要到医务室取药就医。如果需要应陪同前往。中暑01长时间处在曝晒、高热、高湿热环境中易中暑02盛夏旅游，带团注意劳逸结合03大汗、头昏、耳鸣、眼花、04呕吐、发烧等，严重者会05神志不清甚至昏迷06若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带07饮用含盐饮料08缓解后让其静坐(卧)休息食物中毒1发现食物中毒后，设法催吐，让其多喝水以缓解毒性2紧急送往医院做进一步处理3上吐下泻4起病急、发病快、潜伏期短5若救治不及时，会有生命危险6一般都由饮食不卫生引起，导游人员应带领游客在定点餐馆用餐并监督其卫生状况；7提醒游客不要食用小摊上的食品8蝎、蜂蜇伤，毒蛇咬伤在毒蛇咬伤处上方5厘米—10厘米处用一条带子绑住，用肥皂和水清洗伤处或用消毒过的刀片在毒牙痕处切一道切口，然后用嘴将毒液吸出吐掉。拔出毒刺吸出毒汁用肥皂水洗敷伤口送往医院做进一步处理（二）旅游者突发重病或受伤

若在饭店发病或受伤，应首先和饭店医务人员联系组织抢救，然后送医院。若在旅途中突发重病或受伤，处理办法如下：1．通知旅行社，联络救援机构，立即组织抢救2．导游员送重病患者去医院途中，须由患者家属、领队或由领队指定的旅游者陪同前往。导游员还应妥善安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅行。3．在抢救的全过程中，旅游团领队、患者家属、患者好友或患者委托的全权代表必须在场，旅行社方面亦应派人到场。动手术前须征得患者、患者亲属或旅游团领队的同意并由他们签字。患者病危而其亲属又不在中国者，导游员要提醒领队与患者所属国驻华使、领馆联系，敦促其家属迅速来华。若找不到其亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。01由主治医生签字的有关诊治、抢救及动手术的书面材料由医院妥善保管，以备查验。02患者转危为安但仍需住院治疗时，导游员（主要是地陪）和旅行社代表要不时去医院探望，帮助患者解决生活上的问题。如果患者不能随团离境，要帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。03通常情况下，患者住院及医疗费用自理；患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患者亲属在华期间的一切费用自理。04急救电话122110120119交通事故治安事故火灾事故医疗事故对

游

客

患

重

病

的

处

理就地急救此急救只是应急处理，严重者必须送医院或请医生救治导游急救过程中必须有领队或其他游客在场自备药物一般不给游客服用迅速就医请领队、患者亲属随行、签字提醒领队通知其家属向旅行社反映情况照顾其他游客导游人员之间应协商一致，分头处理伤病游客和其他游客。不要因为对受伤游客的救治耽误了大多数人的正常行程。办理善后事宜患病不能随团离境时，要不时去医院探望帮助办理善后事宜处理费用情况美BTS旅行团一行11任，按计划5月3日乘火车由A市前往B市，5月5日由C市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市途中，团中一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈出院，返美。老人在途中心脏病突然发作时，导游应采取哪些措施（2）在医院抢救过程中，导游应做好哪些工作？

经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，导游应做哪些工作？案例7－6:三、旅游者死亡事故旅游者死亡