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销售产品直播手册

观点：直播的目的不是销售商品，而是通过直播吸引粉丝构建

店铺发展的持续动力。展的不是商品，而是主播的品味。主播的

重点T作是利用好直播丁具宣传良好的搭配技巧及时尚观点来引导

潮流，吸引粉丝持续关注，换而言之是粉丝运营。在直播过程中切

勿过度宣传商品，而应该宣传主播的时尚特质。

一、直播准备工作

1.时间选择

根据淘宝流量数据，早上10-11点、晚上20-22点

为流量高峰期，直播应该在此时间段。若直播时间无法

发生在此时间段内，应该将预热时间安排在此时间段。

预热时间不宜过长，30分钟-60分钟为佳。否则前期积

累的客户容易流失，

2.商品准备

在直播前，尽量将即将主要推荐的商品信息和价格

信息掌握，根据商品属性，提前制定商品价格并生成相

应的商品链接。

二、直播预热

预热分为前期预热和播前预热。前期预热是指通过

微博、微信、短信及店铺等方式将直播信息传达给顾

客。播前预热是指在播放前一个小时内预热。

1.前期预热各方式建议

预热渠道预热时间安排预热内容安排

除了简单直播信息以外，还

滚动直播，可采取每日提醒

微博可在微博做直播品牌、品类

一遍的方式

调研，提高粉丝参与度。

微信直播前15分钟通知微信好友前去围观

短信直播前15分钟通知微信好友前去围观

1.客服话术

店铺直播前2-3天开始预热

2.店铺banner广告

2.播前预热

播前预热应该以与粉丝娱乐互动为主，可以设计一

些营销类型的活动，可采取的活动如下：

(1)优惠券

在预热期间，发放1分钱抵10元或者其他金额的优惠券。正式

开始直播后优惠券链接下架。客服根据拍下优惠券的信息，将优惠

券发放到顾客淘宝账号。优惠券发放金额与直播产品特性有关。

货值越高，优惠券金额越高。

(2)礼品

赠送小礼品的方式可以多样化。例如，采用与发

放优惠券相似的方案将优惠券替换为小礼品；回答问题

赠送小礼品；加微博领取小礼物等。

三、直播过程

L直播人员安排

在直播过程中应该重点展商品，共需要2名助

理，分别是1名屏幕助理，1名客服助理。

相应工作人员的责任为：

屏幕助理：主要在淘宝直播屏幕提供服，包括但

不限于回复屏幕上顾客的问