2025年客户服务经理岗位资格与服务考试2.docx

2025年客户服务经理岗位资格与服务考试2

1.女员工坐姿应双腿并拢，（），若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下。

A.右手搭左手平放于大腿上（正确答案）。

B.左手搭右手平放于大腿上。

C.双手自然平放于大腿上。

D.双手自然平放于两侧。

答案解析：女员工坐姿应双腿并拢，右手搭左手平放于大腿上，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下。

2.各级业务部门上线移动展业新交易时，应至少在交易上线前个工作日通知总行运营管理部，明确交易上线相关内容，包括但不限于稽核监督相关要求、上线进度等。

A.20（正确答案）。

B.15。

C.25。

D.30。

答案解析：各级业务部门上线移动展业新交易时，应至少在交易上线前20个工作日通知总行运营管理部，明确交易上线相关内容，包括但不限于稽核监督相关要求、上线进度等。

3.信用卡柜面交易，是指发生在中国邮政储蓄银行全国范围内营业网点柜台的交易，以下业务不包括：。

A.信用卡还款。

B.信用卡取款。

C.信用卡存款（正确答案）。

D.信用卡销户结清。

4.绿卡卡面主要由“（）”、“中国邮政储蓄银行”、“绿卡（XX卡）”、“绿卡通（XX卡）”等字样以及所属卡组织规定的相关图案标识组成。

A.邮政徽（正确答案）。

B.信使。

C.驿者。

D.邮政LOGO。

答案解析：绿卡卡面主要由“邮政徽”、“中国邮政储蓄银行”、“绿卡（XX卡）”、“绿卡通（XX卡）”、“闪付”等字样以及所属卡组织规定的相关图案标识组成。

5.自助设备停机天数在（）天以上的，由二级分行提交申请，一级分行负责审批。

A.3。

B.5。

C.7（正确答案）。

D.10。

答案解析：停机天数在7天以上的，由二级分行提交申请，一级分行负责审批；3天以上、7天以下（含7天）的，由一级支行提交申请，二级分行（或相当机构）负责审批；相关机构在进行报停操作前应按照以上标准向上级机构提交报停申请；

6.“商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，一、二级商户（）进行一次回访。

A.15天。

B.每一个月。

C.每二个月。

D.每三个月（正确答案）。

答案解析：“商易通”业务系统将根据《收单商户风险评级管理指引（试行）》（邮银发〔2014〕115号）判定收单商户风险等级，一级支行/集团公司区县分公司金融业务部（或受理网点上级机构）业务管理人员应根据系统商户风险评级和商户实际情况，为商户填写风险等级。商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，一、二级商户每三个月进行一次回访；三级商户每两个月进行一次回访；四级、五级商户每月进行一次回访。对新入网收单商户应在入网后的第一个月内开展回访。

7.网点6S管理法则中的“（）”：将期望管理的区域或物品通过图表等形式的公示板揭示出来，以直观表达管理要求，使管理状况众人皆知。制作管理标准看板、进度看板、工作安排看板、绩效看板、去向看板、客流看板等各类看板，形成强势宣传氛围，通过看板统一思想与认识，褒优贬劣营造竞争气氛，加深客户印象，提升企业形象。

A.至简单一。

B.看板管理（正确答案）。

C.自动复位。

D.隐身收纳。

答案解析：网点6S管理法则中的“看板管理”：将期望管理的区域或物品通过图表等形式的公示板揭示出来，以直观表达管理要求，使管理状况众人皆知。制作管理标准看板、进度看板、工作安排看板、绩效看板、去向看板、客流看板等各类看板，形成强势宣传氛围，通过看板统一思想与认识，褒优贬劣营造竞争气氛，加深客户印象，提升企业形象。

8.条件允许的营业网点在主入口正上方，店招正下方居中处安装LED宣传屏，保证干净整洁、正常运行。宣传内容准确合规，无过期宣传。在城区商业区、人口密集区的LED宣传屏可（）运行，其它区域网点可设置时控开关，选择合适的时间段运行。

A.8小时。

B.12小时。

C.24小时（正确答案）。

D.营业时间。

答案解析：条件允许的营业网点在主入口正上方，店招正下方居中处安装LED宣传屏，保证干净整洁、正常运行。宣传内容准确合规，无过期宣传。在城区商业区、人口密集区的LED宣传屏可24小时运行，其它区域网点可设置时控开关，选择合适的时间段运行。

9.按照行内外管理规定，商户申请材料、资质审核材料、受理协议、培训和检查记录、信息变更、终止合作等在内的档案文件资料应至少保存至收单服务终止后（）年。

A.5（正确答案）。

B.10。

C.15。

D.20。

答案解析：按照行内外管理规定，商户申请材料、资质审核材料、受理协议、培训和检查记录、信息变更、终止合作等在内的档案文件资料应至少保存至收单服务终止后5年。

10.协助网点负责人对网点服务进行管理，协调网点资源，整理服务档案，填写《中国邮政储蓄银行大堂经理工作日志》、管理网点客户意见登记簿、客户遗失物品登记簿等服务档案、督导网