聋哑旅客服务流程.pptx

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2025-03-01 发布于黑龙江
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聋哑旅客服务流程.pptx

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聋哑旅客服务流程;;01;;聋哑旅客由于听觉和言语能力的限制，无法与工作人员进行有效沟通。;为聋哑旅客提供特殊服务，是社会对弱势群体的关爱和尊重。;02;了解聋哑旅客信息;;准备专业的手语翻译人员或翻译设备，以便与聋哑旅客进行实时沟通。;03;;;告知安全须知和注意事项;04;;利用语音识别和文字转换技术，将聋哑旅客的口语翻译成文字，或将其文字转化为语音，实现实时沟通。;;05;通过手语、书面文字或电子设备与聋哑旅客进行交流，了解其需求。;提供无障碍服务;为聋哑旅客提供反馈渠道，如意见箱、电子邮件、电话等，收集其意见和建议。;06;聋哑旅客沟通不畅;聋哑旅客反映，沟通方式不够直观、便捷，建议增加手语、文字等多元沟通方式。;建立聋哑旅客反馈机制;感谢观看