手卫生管理的依从性鱼骨图分析报告.pptVIP

手卫生管理的依从性鱼骨图分析

鱼骨分析法简介??鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“主线原因”的措施，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。???通过头脑风暴找出这些原因，并将它与特性值一起，按互相关联性整顿而成的层次分明、条理清晰，并标出重要原因的图形就叫特性要因图。因形状如鱼骨，因此又叫鱼骨图它是一种透过现象看本质的分析措施??头脑风暴法（Brain?Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从多种不一样角度找出问题所有原因或构成要素的会议措施。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图的三种类型??A、整顿问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是构造构成关系）????B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值一般以“为何?”来写）????C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值一般以“怎样提高/改善??”来写）

鱼骨图制作???制作鱼骨图分两个环节：分析问题原因/构造、绘制鱼骨图。????1、分析问题原因/构造。???A、针对问题点，选择层别措施（如人机料法环等）???B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有也许原因（原因??）??C、将找出的各要素进行归类、整顿，明确其附属关系。????D、分析选用重要原因。???E、检查各要素的描述措施，保证语法简要、意思明确。

分析要点：????a、确定大要因（大骨）时，一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视详细状况决定；????b、大要因必须用中性词描述（不阐明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如?不良）；????c、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；????d、?选用重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因

2、绘图过程??A、填写鱼头（按为何不好的方式描述），画出主骨;????B、画出大骨，填写大要因??C、画出中骨、小骨，填写中小要因??D、用特殊符号标识重要原因??要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

鱼骨分析法使用环节???(1)查找要处理的问题；????(2)把问题写在鱼骨的头上；????(3)召集同事共同讨论问题出现的也许原因，尽量多地找出问题；????(4)把相似的问题分组，在鱼骨上标出；???(5)根据不一样问题征求大家的意见，总结出对的的原因；?(6)拿出任何一种问题，研究为何会产生这样的问题？??

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