临港商业物业管理服务预案50p.ppt

南汇临港新城工程;“南汇临港新城工程〞商业物业管理方案;*;;;关于我们;关于我们;浙江金华都市绿邸;富士康配套复合型商业—富士园;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;;关于我们;安保部负责人：

1968—1986黑龙江生产建设兵团兴凯湖农场派出所所长

1986—1988哈尔滨卷烟厂保卫科长

1988—2006上海龙江宾馆安保部经理

2006—2021上海大德物业管理安保部经理

保洁绿化部负责人：

2002—2004上海东川物业保洁领班

2004—2005上海黑夜梦会所保洁主管

2005—2006上海东湖物业保洁主管、保洁部副经理

2006—2021上海大德物业管理保洁部经理;关于我们;四、质量方针

以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。

质量方针内涵

1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反响及决策，引导和满足客户需求。

2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准那么，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理效劳，确保管理效劳质量，促进物业的保值和增值。

3、持续改进，持续开展。实施科学标准的物业管理效劳，不断改进和提高管理效劳质量，通过创新效劳，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。

质量目标:

1、确保效劳及时率100%

2、客户效劳满意度85%

3、环境及保洁到达市容〔商场〕卫生管理标准〔优秀等级〕

4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%

5、重大消防、治安、平安生产事故率为0

6、管理效劳质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。;;*;*;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;关于我们;;*;2、商业管理：

2.1、建立商场管理效劳体系，切实为商户、消费者提供各种便利，提高顾客满意度。〔如播送宣传、礼品包装、服装修改……〕

2.2、建立商场信誉体系，营造诚信经营、放心消费环境。

2.3、建立商场“管理效劳体系，切实为商户经营提供全面、贴心、专业、高效效劳。

2.4、建立商场“五星〞商户评选体系，培养忠诚商户、中坚商户、实力商户，形成核心商户团队，并在实际工作中给予扶持。

2.5、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理效劳方式，实现管理效劳的高效运营。;3、招商管理：

??代为二次招商，作为物业管理公司对商户、业主提供的一项增值效劳不仅有益于业主、商户，更重要的是通过公司代为招商，可以对入驻商户的综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合商场的整体定位，具备较强的持续经营能力。

租赁管理应注意以下几个关键环节：与业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营要求，把好入场商户经营资格审查关，明确告之入驻流程，并与之签定相关协议〔物业管理协议、商场管理公约、治安消防责任书等〕，最好在租赁协议中明确不能“转租〞约定，防止“炒铺〞等扰乱市场正常经营秩序的行为发生。;关于我们;;关于我们;关于我们;三、公共部份经营业务代管

“南汇临港新城工程〞在公共部份预计会设置一些必要的商场经营配套工程〔小吃冷饮摊点、外立面广告位等、店内宣传、礼品包装、服装修改……〕，为了便于这些资源的有效利用充分起到对商场经营的支撑配套作用，本司可在业主授权下对公共部份经营业务进行日常管理，并协商收取合理的管理费。;;*;*;*;*;;*;THEEND

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