服务接待规范.docx

第

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服务接待规范

微笑问好：必须主动向顾客亲切、热情的微笑，主动开口问候“您好”。

倒水：顾客入座，负责接待的美甲师本人，必须主动为顾客（及陪同人员）倒水

“您稍等，我先帮您倒杯水，请问您喜欢喝热一点的还是温水？”

顾客：我不渴，不用倒水了；不客气，我自己带杯子（饮料）了。

答：没关系，我先帮您少倒一点儿，等会儿您渴了再喝也方便。

了解顾客需求：

推荐适合的产品及促销活动。要求：了解所有产品的价值点与差异点。

消毒说明：

您好，（可以用适当的称呼）我们的这些工具都是消过毒的，现在（当着您的面）再用医用酒精消毒一遍，这样可以避免真