平原-接待服务礼仪培训.pptVIP

正确做法是：脚稍分开，站在所取物品旁，把腰部低下，屈膝去拿，而不应低头弓背。因为女子多穿着裙子，所以下蹲时，两腿应靠紧，左脚在前，右脚稍后。男子应左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本以右腿支撑身体。服务人员在下蹲时还要注意与身边人保持一定距离，速度不宜过快，尤其是在服务对象身旁下蹲时，最好与之侧身相向。正面面对他人，或背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。对客言谈举止应注意哪些问题？一品海鲜CEO餐厅目光的交流一品海鲜CEO餐厅03要领：自然的注视、紧盯或眨眼、游移02任何的不好意思，都会被看做不礼貌、不真诚。01在与人握手，谈话中必须看着他或她的眼睛。04自然注视、试着看看对方的鼻梁。介绍一品海鲜CEO餐厅STEP4STEP3STEP2STEP1介绍分自我介绍和为他人介绍。自我介绍时，要讲清自己的姓名、身份、单位，语言要真实简洁。为他人介绍时，要有礼貌地以手示意，把被介绍的人介绍给他人。一般应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长者，把地位低者介绍给地位高者。集体介绍时，可按照座位顺序进行或先从贵宾开始依次介绍。握手应注意以下几点：握手的要点一品海鲜CEO餐厅注。握手时，应站立并面带微笑，注视对方双眼；可以边握手边说“你好”，或者“欢迎光临”、?“请多多关照”等。度。标准的握手姿势应该是平等的，即大方地伸出右手，用手掌和手指稍稍用力握住对方的手掌。握手的时间不宜过长，一般以3—5秒钟为宜，可上下晃动晃动。握手的力度也要适度，握力以两公斤左右最佳，不宜过重或过轻。握手的顺序一品海鲜CEO餐厅握手时，长幼之间，应当等长者先伸手，幼者再及时伸手接握；01上下级之间，下级应待上级主动伸手后再伸手；02男女之间，应待女士先主动伸手后，男士才能伸手相握，如果女方没有握手的意思，男方可点头表示礼貌；03宾主之间，客人到来时，主人应先伸手，向来客表示欢迎，客人告别时，客人先伸手。04握手的禁忌一品海鲜CEO餐厅应注意双手的卫生，用不干净或湿的手与人握手是不礼貌的。1忌不注意先后顺序。2切忌用左手与人握手，有特殊原因时应加以说明。3多人同时握手时，注意不要交叉握手，可以待别人握过之后再去握。4握手时不可把另一只手放进口袋里，应将其自然地放在身体的一侧。5不要带着手套、墨镜、帽子与人握手。6交换名片一品海鲜CEO餐厅一般是地位低的先递给地位高的，男士先递给女士。若同时向多人递送，应按职务的高低顺序递送。递送时应将字的正方朝向对方，双手递与，伴随轻微鞠躬，面带微笑，注视对方，并真诚大方地说：“这是我的名片，请多关照”。交换名片一般在相互介绍后进行。接收名片时应起立，双手接过。要仔细观看名片，按职务称呼对方。接过名片后，应将其放入名片夹或上衣口袋中，以示尊重。国际交往中名片使用三不准：不随意涂改、不提供私宅电话，一般不提供两个以上的头衔。123对客交流一品海鲜CEO餐厅保持微笑的面容，并准备记录用品；注意高投入地倾听，不要随意打断客户的谈话；对客户的谈话要适时地予以回应，如“嗯”、“哦”、“好的”等，同时注意随时记录客户的谈话重点，以示尊重或重视；交流时目视对方的眉心部位，切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现；根据现场的环境情况，掌握好自己的语调和语速，切不可喋喋不休，注意谈话时客户的面部及肢体反应，必要时随时终止或转移话题；拿捏不准的问题不要轻易地回答或承诺客户，但一定要及时地予以回复；123456电话沟通一品海鲜CEO餐厅1、接听电话：左手拿起听筒，在礼貌问候后，主动报出酒店、部门名称：“您好，一品海鲜CEO餐厅，很高兴为您服务。”2、原则是在电话响起的第二声接听，如果响第三声接，就应“抱歉久等“，任何人的电话，不要让对方等待5秒钟以上，也可以告知几分钟内回话。3、接电话是本人：“我就是，请问您是哪一位“。本人在，但不是接电话人：“请稍候，我帮您喊一下”。找的人不在：“对不起，他刚好出去，请问您需要留言吗？记下姓名、单位、电话号及留言。应语言简洁，节约时间。任何时候要多为别人着想。030201最好在对方方便时候打电话，如果要打长电话“张先生，我想与您确认一下明天的宴会流程，您现在说话方便吗？通常由打电话一方提出结束交谈，彼此道别，听到对方挂断自己再挂断电话，是非常尊重对方的表现。如果在两人的谈话中，突然有电话进入，要礼貌的起身说“我去一下洗手间”，接电话人“对不起，我得接一下电话”，然后主动到外面接听。打电