用心做事-感动顾客培训课件.pptVIP

用心做事

感动顾客;用心效劳——;

收银台：;

前厅各效劳区域：;厨部;

保洁部：;场景设置〔客人感冒〕;用——道具话术;道具样版1——爱心卡;道具样版2——姜茶、感冒药;客人感冒严重时，也可送上感冒药;场景设置〔客人胃疼、肚疼〕;用——道具话术;道具样版1;道具样版2——爱心卡;用——效劳流程;场景设置〔客人嗓子疼〕;

用—准备银耳汤、冰糖炖梨和喉宝;道具样版1——爱心卡;道具样版2—

银耳羹、冰糖炖梨、喉宝;用—送银耳汤及喉宝的流程;牙疼场景设置;用——准备苦瓜汁或梨水;道具样版1——爱心卡;道具样版2——梨汁〔苦瓜汁〕杯;效劳员收到客人牙疼的信息