2025年银行客户服务经理岗位资格考试8.docx

2025年银行客户服务经理岗位资格考试8

1.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

2.营业场所应建立安全管理台账,纸质台账管理规范统一，分类存放，保存时间不少于五年（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：营业场所应建立安全管理台账，纸质台账管理规范统一，分类存放，保存时间不少于两年。

3.客户登录手机银行并进入我的账户后，选择“添加本行账户”，按照页面提示进行人脸识别联网核查，输入短信验证码等信息后，可将未开通手机银行的借记卡或信用卡添加至手机银行中（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：客户登录手机银行并进入我的账户后，选择“添加本行账户”，按照页面提示进行人脸识别联网核查，输入密码等信息后，可将未开通手机银行的借记卡或信用卡添加至手机银行中。

4.营业网点应在临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门内外侧安装防撞条（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：营业网点应在临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门内侧安装防撞条。

5.手机银行默认展示必威体育精装版当前月份的交易明细，客户可在默认查询状态下下拉加载更多明细（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：手机银行默认展示必威体育精装版当前月份的交易明细，客户可在默认查询状态下上拉加载更多明细。

6.营业网点服务检查的主要内容，根据检查方式的不同，明查、暗访和监控录像检查内容及要求有所不同（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：营业网点服务检查的主要内容包括：（一）服务环境规范执行情况；（二）服务礼仪规范执行情况；（三）服务行为规范执行情况；（四）服务基础管理工作情况。根据检查方式的不同，明查、暗访和监控录像检查内容及要求有所不同。

7.报警、视频监控及出入口控制等技防设施设备，是营业网点安全防范的重要组成部分（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：报警、视频监控及出入口控制等技防设施设备，是营业网点安全防范的重要组成部分。

8.门前预留通道放置“非金融护卫车辆禁停”或“请勿停车”等相当含义的标识，方便车辆、行人通过，禁止拥堵正门（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：条件允许的营业网点应设有供客户使用的停车位和无障碍停车位，并设置相应停车标识。安排专人引导，保证停放整齐。门前预留通道放置“非金融护卫车辆禁停”或“请勿停车”等相当含义的标识，方便车辆、行人通过，禁止拥堵正门。

9.服务检查人员实施检查时，应秉持客观、公正的原则，尊重检查对象，严守检查纪律。不得翻看、抄录、复制或要求检查对象提供涉及商业和客户机密的资料、凭证（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：服务检查人员实施检查时，应秉持客观、公正的原则，尊重检查对象，严守检查纪律。不得翻看、抄录、复制或要求检查对象提供涉及商业和客户机密的资料、凭证。

10.贵宾服务区是为行内VIP客户提供一对一专业金融服务的区域（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：贵宾服务区是为行内VIP客户提供一对一专业金融服务的区域。

11.银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正的对待（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

12.网点应严格落实首问负责制，首问责任人应认真倾听、复诵并记录网点消费投诉事件。在其处理权限内负责该问题的解决，应立即向客户解释说明，不得推诿拖延。若超出其处理权限，应及时将投诉问题转交大堂经理或网点负责人协调、解决。对于接收的投诉，接收当日进行初步的调查核实，查清客户反映的问题是否存在以及产生的原因。初步调查完毕后，网点消费投诉处理人员应根据情况进行直接处理或报告（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：网点应严格落实首问负责制，首问责任人应认真倾听、复诵并记录网点消费投诉事件。在其处理权限内负责该问题的解决，应立即向客户解释说明，不得推诿拖延。若超出其处理权限，应及时将投诉问题转交大堂经理或网点负责人协调、解决。对于接收的投诉，接收当日进行初步的调查核实，查清客户反映的问题是否存在以及产