电信客户经理沟通与营销技巧.pptVIP

;講師簡歷：;销售人员的未来:;改变态度

学习知识

掌握技巧;技能;课程目录;第Ⅰ局部:客户经理效劳意识与标准

;?电信客户经理效劳标准的根本原那么;?电信客户经理效劳标准的主要内容;第Ⅱ局部:客户经理在效劳中的沟通技巧

;?准确理解客户对效劳的需求;沟通循环图;什么是沟通:;案例一:

在收缴欠费中与客户沟通的技巧;?做好充分的准备工作;案例二:

对待挑剔客户的沟通技巧;?多赞美客户PMP;案例三:

处理客户抱怨的沟通技巧;正视客户的抱怨;抱怨处理八步曲;第Ⅲ局部:客户经理的销售根底

;营销根底与销售技巧;?营销人员应具备的根本特质;行为面;语言面;第Ⅳ局部:客户经理在营销活动中的沟通技巧

;产品沟通技巧;演练：克服异议;客户经理的实战沟通技巧;循循善诱法。“太贵了？”“为什么？”“中国电信为什么一定要比对手贵呢？因为……”

理由转化法。“这是我介绍给您的最好理由，您完全有资格享受最好的产品和效劳……”“您说的不错，所以我想告诉您……”

间接否认法。“YES…IF”“YES…AND”

“中国电信可以和对手一样，甚至更低，中国电信为什么没有呢？这完全为了您的最正确利益出发……

“您说的对，在这种情况下，咱们看看您从中国电信都买到了些什么？……”

强调顾客价值转移法。顾客价值：拥有本钱、时间、精力、体力

资料证据转移法。“在答复您之前，请您看一下……”〔视觉材料震撼性的销售工具〕

价格分解法。“你一天只多付三毛钱，但您却得到了…..”

例证法。“没错，以前也有客户有这种看法，但现在……”

本钱法：比较拥有本钱

证明对方买得起。“多少是太贵了？”如果我们证明您买得起，是否您现在就可以买呢？;二、如何防止转网;什么是客户满意？;;组合营销;三、如何赢回异网客户;有效攻击竞争对手;电话沟通的技巧;上门拜访的技巧;?快速达成产品销售;快速促成成交的方法;