DB32T 3676-2019 车辆管理所窗口服务规范.pdfVIP

ICS01.040.03

A90

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3676—2019

车辆管理所窗口服务规范

CounterServiceSpecificationsforVehicleManagementInstitute

2019-12-03发布2019-12-25实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3676—2019

目次

前言III

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4服务区域设置及功能5

5设施设备要求5

6卫生环境要求7

7安全与应急7

8服务要求7

9服务质量控制11

10服务评价和改进12

附录A（资料性附录）机动车业务一次性告知单14

附录B（资料性附录）驾驶证业务一次性告知单15

I

DB32/T3676—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编制。

本标准由江苏省公安厅提出并归口。

本标准起草单位：南京市公安局交通管理局车辆管理所、江苏省质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：王青、潘维、蔡杰、姜卫中、金灿灿、黄筼先、王成磊、郭蓉、李益民、程年、

周峻、朱玉、牟霞、杨凯、张玫玲、万珊珊、秦雯、曹茜茜、周珺、李军、许萌君、刘珏、严佳秋。

II

DB32/T3676—2019

车辆管理所窗口服务规范

1范围

本标准规定了车辆管理所窗口服务规范的术语和定义、服务区域设置及功能、设施设备要求、卫生

环境要求、安全与应急、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。

本标准适用于车辆管理部门开展相关机动车及驾驶人业务的窗口服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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