客户服务师试题及答案（08.docx

客户服务师试题及答案(08.31)

第一篇：客户服务师试题及答案(08.31)

客户服务管理师复习资料及答案一、填空题：

1、客户服务市场=客户+购买力+购买欲望

2、市场营销组合4P理论是产品、定价、渠道、促销。

3、马斯落的需要层次论：生存、安全、社会、尊重、自我实现。

4、吸引客户的手段是运用情感化的服务、牢记“客户永远是对的”这句话、尊重客户权利。

5、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对客户的具有特定职责的服务团队或服务人员向客户提供优质服务的活动和过程。

6、现代市场营销是先开市场、后开工厂。

7、客户服务意识就是没有钱赚，依然为你提供服务。

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