《物流系统分析》课件 项目八-任务二 （二）评价指标的选取.pptx

项目八物流系统绩效评价哈尔滨职业技术学院

项目八物流系统绩效评价物流系统评价指标的建立一物流系统评价指标的处理二任务二理解物流系统评价体系的建立过程

123可比性。不同方案间的同一项指标应该是可比的，这样的指标才具有代表性指标的可比性还包括在不同的时间，不同的范围上进行的比较。可查性任何指标都应该是相对稳定的，可以通过一定的途径、一定的方法观察得到。定量性评价指标应该是可以进行量化描述的，只有定量的指标才能进行分析评价。物流系统的评价指标具备的条件任务二理解物流系统评价体系的建立过程——物流系统评价指标的处理项目八物流系统绩效评价

物流系统绩效评价指标不是简单地将各个节点企业的功能性绩效评价指标汇总，由一个个小集合变成一个大集合，它应该成为透视整个物流系统、综合反映整个物流系统的绩效评价体系(见表8-2)表8-2物流系统绩效评价指标类型考核指标选择的指标体系用户满意度产品质量保修率退货率服务水平用户投诉率用户抱怨解决时间承诺水平准时交货率失去销售百分比产品价格?供应可靠性?交通安全订单完成率?运输天数?需求管理物流系统总库存成本?总周转时间?客户服务质量可信性?服务态度?可靠性?客户沟通能力?信息技术可变性?整合型?任务二理解物流系统评价体系的建立过程——物流系统评价指标的处理项目八物流系统绩效评价

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2.定性模糊指标的量化处理定性模糊指标的量化处理在物流系统的多指标评价和决策中，许多评价指标是模糊指标，只能定性地描述。一般来说，对于模糊指标的最优值可赋值为10，而对于模糊指标的最劣值可赋值为0。定型模糊指标也可分为效益指标和成本指标两类。对于定性的效益和成本指标，其模糊指标的量化可如表8-3所示。指标状况—很低低一般高很高—模糊指标量化得分效益指本指8-3定性模糊指标的量化任务二理解物流系统评价体系的建立过程——物流系统评价指标的处理项目八物流系统绩效评价

3.评价指标标准化处理案例下面考虑一个货主企业选择仓储服务供应商的问题。现有四家候选供应商，决策者根据自身的需要，考虑了六项评价指标，如表8-4所示。表8-4选择仓储服务供应商问题的决策评价指标矩阵候选供应商决策评价指标801500205.5一般（5）很高（9）1002700186.5低（3）一般（5）722000214.5高（7）高（7）881800205.0一般（5）一般（5）任务二理解物流系统评价体系的建立过程——物流系统评价指标的处理项目八物流系统绩效评价

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