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2025年1月天津大学学报（社会科学版）第27卷第1期

Jan.2025JOURNALOFTIANJINUNIVERSITY（SOCIALSCIENCES）Vol.27No.1

质量管理与激发创新：矛盾还是互补？

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何桢，方倚广，陈瑞强

（1.天津大学管理与经济学部，天津300072；2.天津红日药业股份有限公司，天津301700）

摘要：质量和创新是企业形成新质生产力的重要支撑，二者缺一不可，但学术界对质量管理和激发创新之间关系

的认识和理解仍存在一些分歧。为了系统理解质量管理和鼓励创新之间的关系，文章在简要回顾质量与创新关系

研究的基础上，详细阐述了以往研究产生分歧的原因，并对质量管理和创新活动的特征进行了对比分析，阐明了质

量管理与创新互补的基本逻辑，指出企业的质量管理和创新活动可以协调发展，并对未来的质量管理与激发创新

的研究进行展望。

关键词：质量；创新；质量管理体系；质量管理实践

中图分类号：F253.3文献标志码：A文章编号：1008-4339（2025）01-060-07

随着顾客需求的日益提升和市场竞争的加剧，顾客曾经引起很多的争议，尚未形成统一的认知。本研究

不仅希望得到高质量的产品和服务，同时也希望企业产基于学术界质量管理与创新关系的研究成果，从质量

品和服务持续创新。质量和创新是企业取得成功的两管理体系、全面质量管理、精益六西格玛管理与创新的

个重要支撑，二者缺一不可。从战略管理的视角看，质关系简要综述质量管理对于创新的影响。

量已成为竞争的订单资格要素，而创新则是订单赢得要（1）质量管理体系对创新的影响。有些学者将企

素。企业一方面面临激烈的市场竞争，需要加强质量管业是否获得质量管理体系，特别是ISO9001国际质量

理，同时为了培育新的竞争优势，对创新的需求越来越管理体系认证作为变量，通过实证研究探索质量与创

迫切。在企业中同时实施加强质量管理和激发创新两新之间的关系。在全世界范围内，170多个国家有超

种策略，质量管理会促进还是抑制创新？如果质量管理过100万家组织获得了质量管理体系标准ISO9001

促进创新活动，其机理如何？抑或质量管理阻碍创新，的认证。国内规模以上的企业几乎全部获得了

企业如何平衡质量和创新？另一方面，追求高风险和打ISO9001质量管理体系认证，但质量管理体系与创新

破常规的企业创新是否会破坏企业流程的稳定性和标之间的关系并不明确。Manders等[1]选择了29篇相

准化，进而对质量产生负面影响？基于我国当前经济背关研究论文，这些研究大部分基于调查数据，其中15

景，探究企业的质量管理和激发创新之间的关系，可以项研究表明ISO9001认证对创新没有显著影响，6项

帮助企业利用好现有的资源与能力，不断以高质量的方研究表明ISO9001认证对产品创新产生负面影响。

式提供创新的产品和服务，形成新质生产力，使之在动其观点是企业虽然获得质量管理体系标准认证，其过

荡而又激烈的市场竞争中赢得并保持竞争优势。程处于受控状态，消除事故纠正偏差可以达到预定目

标，但标准化、常态化会在一定程度上阻碍企业创新。

一、质量管理与创新之间关系的研究综述5项研究发现ISO9001认证对创新的影响存在不一致