成为职业人士(技巧篇).pptVIP

人际成长定律你接触最频繁的5个人的收入之和=5个人成就第二部分有效地沟通为了设定的目标，把信息，0102思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通定义沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作决策和计划的基础。01组织和控制管理过程的依据和手段。02建立和改善人际关系的必不可少的条件。03团队领导人成功领导的重要手段。80%的管理问题是沟通不畅造成的!04沟通的重要性注意说话的语气01040203（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感?决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函?何时发送信息时间是否恰当?确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的信息发送有效的信息发送?何处发送信息？地点是否合适不被干扰Where??谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who?1234501020304反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问发送者信息05接受者双向沟通发送者接受者信息与载体编码个性与经验理解与表达解码个性与经验理解与表达反馈沟通模型－－沟通过程ADBC自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）真诚（一次谈判的经历）沟通的四大秘诀高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表步骤二：确认需求有效提问积极聆听及时确认问题的类型01开放式问题02封闭式问题开放式问题你有什么问题？会议是如何结束的？你还有问题吗？你喜欢你的工作的哪些方面？封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？123456问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说

-----苏格拉底

听：用耳加上十目一心说：语言加上兑现，言必行，行必果，说的境界。品：众口一词，上司认可，同事认可，下属认可，才是真品。上游客户说好，经销商说好，消费者说好，才是品牌。?适应讲话者的风格?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?聆听全部信息?眼耳并用?鼓励他人表达自己?表现出有兴趣聆听聆听的原则步骤三：阐述观点阐述计划01简单描述符合既定需求的建议02描述细节03阐述你的建议的原因和实施方法04信息转化05描述特点(Features)06转化作用(Advantages)07强调利益(Benefits)08忽视法（理直气和的服务员）01转化法（每个人都是从天而降的天使）02太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）03是的----如果04步骤四：处理异议步骤五：达成协议感谢1善于发现别人的支持，并表达感谢2对别人的结果表示感谢3愿和合作伙伴、同事分享工作成果4积极转达内外部的反馈意见5对合作者的杰出工作给以回报6赞美7庆祝8先做采购电脑的角色演练。讲解前做角色演练-旧电脑问学员对SWOT的了解程度：请学员说出自己的分析情况开放式的问题：你需要陈述回答的问题封闭式的问题：你用一个字回答的问题------------职业人员在美涂士的行事规则成为职业人士(技巧篇)企业内人际关系的技巧会议的技巧商务演讲技巧有效沟通的技巧主要内容第一部分职场人际关系正确理解企业

人际关系的含意企业内人际关系同级同事01.部下02.上司03.01企业人际关系四法则06互动05多维02人04合作07价值10守信09诚实03共赢08对等人合作共赢价值对等诚实守信多维互动黄金定律您怎样对待别人，别人也会怎样对待您。您对环境有贡献，环境也一定会回报您。切勿