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汽车后市场服务优化策略研究

TOC\o1-2\h\u29623第1章引言 3

208101.1研究背景 3

159321.2研究目的与意义 3

284381.3研究方法与内容概述 4

7015第2章汽车后市场发展现状分析 4

102512.1汽车后市场概述 4

89072.2汽车后市场发展现状 4

41502.3汽车后市场存在的问题与挑战 5

12258第3章汽车后市场服务优化理论 5

220853.1服务优化理论概述 5

233823.1.1服务质量理论 6

25983.1.2服务运营管理理论 6

39993.1.3客户关系管理理论 6

96393.2汽车后市场服务优化模型 6

70763.2.1服务流程优化模型 6

202593.2.2服务质量改进模型 6

315423.2.3客户关系管理模型 6

200913.2.4成本效益分析模型 6

32373.3汽车后市场服务优化方法 7

120093.3.1系统分析法 7

255383.3.2比较分析法 7

72903.3.3模糊综合评价法 7

117713.3.4数据挖掘法 7

169353.3.5创新驱动法 7

30857第4章汽车后市场服务供应链优化 7

219894.1服务供应链概述 7

288584.1.1服务供应链定义 7

108004.1.2服务供应链结构 8

143034.1.3服务供应链关键要素 8

63534.2汽车后市场服务供应链现状分析 8

285244.2.1供应链条较长 8

309634.2.2服务提供商分散 8

18634.2.3信息技术应用不足 8

88994.2.4服务质量参差不齐 8

264574.3汽车后市场服务供应链优化策略 8

218054.3.1简化供应链条，提高服务效率 8

58524.3.2整合服务提供商，实现规模效应 9

139484.3.3加强信息技术应用，提高供应链协同 9

222774.3.4提升服务质量，提高消费者满意度 9

119974.3.5建立健全售后服务体系 9

51034.3.6推动绿色供应链发展 9

5142第5章汽车后市场服务质量提升策略 9

261055.1服务质量概述 9

61375.2汽车后市场服务质量评价体系 9

284025.3汽车后市场服务质量提升策略 10

14160第6章汽车后市场服务技术创新 10

311746.1服务技术创新概述 10

54716.1.1服务技术创新的内涵 10

144846.1.2服务技术创新的特点 11

205196.1.3服务技术创新在汽车后市场服务领域的重要性 11

72406.2汽车后市场服务技术创新方向 11

317586.2.1信息技术创新 11

230866.2.2物联网技术创新 11

106626.2.3人工智能技术创新 12

59286.3汽车后市场服务技术创新策略 12

119266.3.1强化研发投入 12

116146.3.2深化跨界合作 12

294386.3.3关注客户需求 12

267886.3.4建立创新机制 12

20173第7章汽车后市场服务营销策略优化 12

140657.1服务营销概述 12

78977.1.1服务营销的定义与特点 12

300997.1.2汽车后市场服务营销的意义 12

142767.2汽车后市场服务营销现状分析 13

23117.2.1市场规模及增长趋势 13

196927.2.2竞争态势 13

73317.2.3消费者需求特点 13

214977.2.4存在问题 13

42097.3汽车后市场服务营销策略优化 13

291317.3.1创新服务产品 13

38147.3.2提升服务质量和水平 13

91667.3.3优化服务渠道 13

208307.3.4实施差异化营销策略 13

125467.3.5加强品牌建设 14

44937.3.6加强行业监管 14

2106第8章汽车后市场服务人才培养与激励 14

223278.1服务人才概述 14

75218.1.1服务人才的内涵 14

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