《商务沟通与谈判》课件.pptVIP

**职场谈判实例分享薪资谈判如何与HR谈判，争取更高的薪资待遇。项目合作如何与合作方谈判，达成共识，实现项目目标。商务谈判中的法律问题合同签订合同条款的合法性、有效性，避免法律风险。知识产权保护自身知识产权，避免侵权行为。商务欺诈防范商务欺诈，维护自身合法权益。谈判的制胜要诀1目标明确设定清晰的谈判目标，并坚持目标。2信息掌握充分了解谈判对手和市场情况。3策略灵活根据实际情况灵活运用谈判策略。4关系维护建立良好的沟通和合作关系。高级谈判技巧谈判技巧运用各种谈判技巧，如利益引导、妥协让步、强势谈判等。心理战术运用心理战术，如沉默战术、反问战术等，取得谈判优势。情绪控制保持冷静，控制情绪，避免谈判失控。沟通技巧运用良好的沟通技巧，促进双方理解，达成协议。尊重沟通和谈判的价值尊重他人尊重对方的观点和感受，营造良好的沟通氛围。诚信守诺言行一致，信守承诺，建立信任基础。理性思考保持理性思考，避免情绪化，做出明智决策。沟通和谈判的未来趋势1数字化运用数字化工具进行沟通和谈判，提高效率和便捷性。2全球化跨文化沟通和谈判将更加普遍，需要加强跨文化理解和交流。3智能化人工智能技术将应用于沟通和谈判领域，为谈判提供更智能的辅助。如何成为优秀的商务沟通和谈判专家持续学习不断学习新知识、新技巧，提升沟通和谈判能力。实践锻炼通过实践不断积累经验，提升谈判技巧。总结反思总结谈判经验，反思不足，不断改进。课程总结与反馈课程回顾回顾本课程的核心内容，总结学习成果。意见反馈收集学员对课程内容、教学方式等的意见和建议。提问与讨论欢迎大家提出问题，进行讨论，分享学习经验。***********************《商务沟通与谈判》欢迎来到《商务沟通与谈判》课程！课程简介课程概述本课程将深入探讨商务沟通与谈判的理论基础、实践技巧和应用案例，帮助您掌握有效沟通和谈判的策略和方法，提升商务沟通与谈判能力。课程目标帮助您建立系统性的沟通与谈判知识体系，掌握有效沟通和谈判技巧，提高商务沟通与谈判能力，应对各种商务场景。课程目标1目标一了解沟通与谈判的基本概念、原则和策略。2目标二掌握有效沟通和谈判的技巧，包括倾听、提问、表达、谈判策略等。3目标三能够运用沟通与谈判技巧解决实际问题，提高商务沟通与谈判能力。4目标四培养良好的沟通和谈判习惯，提升个人魅力和职场竞争力。沟通的概念定义沟通是指通过语言、文字、符号或非语言行为等方式传递信息，实现信息交换和理解的过程。目的沟通的目的是为了传递信息，达成共识，建立关系，促进合作，解决问题。沟通的基本要素发送者信息的传递者，负责将信息编码并传递出去。信息被传递的内容，包括文字、语言、符号等。渠道传递信息的媒介，例如语言、文字、网络等。接收者信息的接收者，负责将信息解码并理解。有效沟通的特征清晰明了信息传递准确、简洁，避免歧义和误解。目标明确沟通目标明确，确保信息的传递和理解能够达成预期效果。相互尊重尊重对方的观点和感受，营造积极的沟通氛围。反馈及时及时确认对方对信息的理解，并给予反馈。沟通过程及模型1编码发送者将信息转化成可传递的符号或语言。2传递通过特定的渠道将信息传递给接收者。3解码接收者将接收到的符号或语言转化成可理解的信息。4反馈接收者对信息的理解和反应，反馈给发送者。沟通障碍及应对策略语义障碍语言表达的歧义或误解，造成信息传递偏差。文化差异不同文化背景的人对信息理解和表达方式不同。心理障碍情绪、态度、偏见等影响信息的传递和理解。环境因素噪音、干扰等环境因素影响信息传递的清晰度。积极倾听的重要性1理解信息通过倾听准确理解对方的信息内容。2建立共鸣与对方建立情感上的共鸣，增进彼此的理解和信任。3解决问题通过倾听发现问题，找到解决问题的关键点。4增进关系通过倾听表达对对方的尊重和重视，增进彼此的关系。提问的艺术1引导话题用提问引导对方说出更多信息，深入探讨问题。2确认理解通过提问确认对对方信息的理解，避免误解。3获取信息用提问获取更多信息，为决策提供依据。4促进思考用提问促使对方思考问题，寻找解决问题的方法。非语言沟通55%肢体语言包括表情、手势、姿势等，传递情绪和态度。38%语调声音的音调、语速和音量等，传递情绪和态度。7%外表穿着、打扮、发型等，传递个人形象和风格。沟通技巧综合运用积极倾听用心倾听，理解对方的信息内容，并给予反馈。有效提问使用开