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研究报告

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宁波智能自助服务终端项目申请报告

一、项目概述

1.项目背景

(1)随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，城市居民对公共服务和便捷生活的需求日益增长。在众多公共服务领域，政务服务因其与民生紧密相关，其效率和便捷性受到广泛关注。宁波作为沿海开放城市，近年来在数字化、智能化建设方面取得了显著成果，但传统政务服务模式在应对日益增长的公共服务需求时，仍然存在效率不高、群众办事不便等问题。

(2)为了解决这一问题，宁波市积极推动“互联网+政务服务”，通过技术创新，提高政务服务效率，优化政务服务体验。智能自助服务终端项目正是基于这一背景应运而生，旨在通过引入先进的智能技术，构建一个集信息查询、业务办理、咨询服务等功能于一体的综合性服务平台，为广大市民提供更加便捷、高效、智能的政务服务。

(3)宁波智能自助服务终端项目的实施，对于推动宁波政务服务改革，提升政务服务水平具有重要意义。一方面，它可以有效缓解政务服务窗口排队现象，提高政务服务效率；另一方面，它能够满足不同人群的个性化需求，提升市民的满意度和获得感。此外，该项目还将有助于推动宁波市智慧城市建设，为构建智慧社会奠定坚实基础。

2.项目目标

(1)本项目的主要目标是打造一个功能全面、操作简便、服务高效的智能自助服务终端系统。通过该系统，实现政务服务、公共服务、便民服务等信息的快速查询和办理，为市民提供一站式服务体验。具体目标包括：提高政务服务效率，缩短市民办事时间；提升政务服务水平，增强市民满意度；推动智慧城市建设，促进经济社会发展。

(2)项目旨在通过智能自助服务终端，实现政务服务的全面覆盖，让市民在任何时间、任何地点都能享受到便捷的政务服务。具体目标包括：实现政务服务事项的线上线下同步办理；推动政务数据资源共享，提高数据利用率；构建智慧政务生态系统，促进政务与民生、企业之间的互动。

(3)此外，本项目还将关注智能化服务体验的提升，通过引入人工智能、大数据等技术，实现个性化推荐、智能问答等功能，为市民提供更加精准、高效的服务。具体目标包括：优化用户体验，降低市民办事成本；提升政府服务形象，增强政府公信力；推动政务服务创新，引领行业发展。通过这些目标的实现，为宁波市构建一个高效、便捷、智能的公共服务体系奠定坚实基础。

3.项目意义

(1)宁波智能自助服务终端项目的实施，对于提升城市治理能力和水平具有重要意义。通过该项目，可以推动政务服务向智能化、便捷化方向发展，有效提升政府服务效率，增强政府与市民之间的互动，促进政府治理体系和治理能力现代化。

(2)该项目有助于优化市民生活品质，通过提供便捷的政务服务，减少市民办事的时间和精力成本，提高市民的生活满意度。同时，智能自助服务终端的普及和应用，将有助于缩小城乡、区域之间的数字鸿沟，促进社会公平正义。

(3)此外，宁波智能自助服务终端项目对于推动宁波市智慧城市建设具有积极作用。它将促进信息技术与城市管理的深度融合，推动城市基础设施智能化升级，为宁波市打造成为具有国际影响力的智慧城市提供有力支撑。同时，该项目还将带动相关产业发展，促进就业，为宁波市经济社会的持续健康发展注入新动力。

二、项目需求分析

1.用户需求

(1)用户对于政务服务的需求日益增长，特别是对于便捷性、高效性和个性化服务的要求越来越高。他们希望能够通过自助服务终端，实现各类政务事项的快速查询和办理，减少排队等候时间，提高办事效率。同时，用户期待自助服务终端能够提供多种语言支持，满足不同群体的使用需求。

(2)在公共服务方面，用户希望智能自助服务终端能够提供更加丰富的便民服务功能，如交通出行信息查询、生活缴费、票务预订等，以便于他们在日常生活中能够更加方便地获取所需信息和服务。此外，用户对于自助服务终端的界面设计、操作流程等方面也提出了更高的要求，期望其更加人性化、直观易懂。

(3)对于企业和商家来说，智能自助服务终端能够提供工商注册、税务申报、行政审批等一站式服务，简化办事流程，降低运营成本。他们期待通过自助服务终端实现业务办理的快速响应，提高企业运营效率。同时，用户也希望自助服务终端能够提供数据分析、市场调研等增值服务，帮助他们更好地把握市场动态，做出明智的决策。

2.业务需求

(1)业务需求方面，智能自助服务终端应具备集成各类政务服务功能的能力，包括但不限于身份认证、信息查询、业务申请、结果查询等。系统需支持与现有政务系统的无缝对接，确保用户能够在自助终端上办理包括但不限于户籍管理、社会保障、住房保障、医疗卫生、教育考试等在内的各类政务事项。

(2)在公共服务领域，自助服务终端需要支持交通出行信息查询、生活缴费（水、电、煤气等）、票务预订、公共图书馆资源查询、公共设施位置导航等功能，以满足市民对日常