关于中国联通巴州分公司人力资源问题的调查报告.doc

关于中国联通巴州分公司人力资源问题的调查报告

调查时间：2024年3月1号——2024年3月20号

调查地点：新疆库尔勒市团结北路28号

调查对象：中国联通巴州分公司

调查方法：现场调查、问卷调查

调查人：

一、调研方案设计

（一）调研目的

为了分析公共部门人力资源管理当中存在的问题，提高公共部门人力资源管理水平。本次调研目的具体如下：

（1）认清公共部门人力资源管理的现状。

（2）分清公共部门人力资源管理管理当中问题。

（3）了解公共部门人力资源管理的看法、意见和建议。

（二）调研对象

中国联通巴州分公司（以下简称“巴州联通”）于2000年12月18日正式成立，2008年10月15日根据国家工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部发布的《关于深化电信体制改革的通告》精神，原中国网通与中国联通正式合并，成立中国联合网络通信有限公司。目前公司移动网络已覆盖了巴州八县一市95%以上重点乡镇及农牧团场，综合通信网实现了对全州的良好覆盖。公司成立几年来，不断努力为巴州这片沃土的经济发展提供通信保障，为巴州社会经济发展做出了应有的贡献。

目前公司主要经营移动通信业务，宽带互联网业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务，为企业、家庭及个人提供全方位的通信服务。2008年中国电信业重组和融合，融合重组后的中国联通巴州分公司网络更新，业务更全面，服务更优质，并即将隆重推出第三代移动通信业务，即WCDMA业务。4月28日，中国联通正式发布WCDMA全业务品牌“沃”品牌，作为国内唯一打出全业务品牌的电信运营商，中国联通的新品牌将更有利于营造统一的品牌体验，传递时尚、活力、开放、进取的品牌体验，强化3G时代中国联通的业务品牌认知，凸显中国联通WCDMA的全面优势。

目前，巴州地区联通移动电话用户已突破17万户，本地电话用户突破2万户，宽带用户突破1.4万户。

多年来，中国联通巴州分公司始终坚持用心服务用户的服务宗旨，向用户真诚服务承诺，一是确保用户知情权，严格按客户服务协议执行；二是投诉处理“首问负责，限时办结”；三是SP业务定制必须由客户确认；四是公开SP业务信息，方便客户查询；五SP服务监督热线，接受客户监督；六是方便用户话费及时查询；七是开通全国服务质量监督举报电话；八是话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

今后，面对经济全球化、信息化的浪潮，巴州联通将努力把握市场机遇，加快有效发展，迎接3G通信未来，致力于打造国际一流电信企业，在“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化引导下不断走向辉煌。

此调查主要使用调查方法，分为两种方法：现场调查和问卷调查。巴州联通通过员工职位申请来保持人才流失的联系方式，因此，我们目前对人才流失进行现场调查和访谈，并对其他地区的工作人员进行邮政调查。问卷的设计依据表——《新疆库尔勒市人才流失原因调查表》，由两部分组成。第一部分是基本数据的统计数据，例如年龄，性别，工作年限，受教育程度，退休前职位，退休原因和退休后地点。第二部分是对人力资源管理满意度的调查，包括甄选和招聘，薪水，福利，绩效评估，培训，职业规划和管理人性化。2019年至2020年，巴州联通流失了39名人才。选择样本空间时，选择了39人作为调查对象，共分发了39份问卷，共检索到39份有效问卷，以达到100％的调查回收率。

（三）调研方法

1、访谈调研法

访谈研究方法具有多种可行性，通常可以应用于市场研究和预测中的通用源数据收集。采访方法灵活，控制力强，回收率高。

我们根据访谈方法的特点与公司和经理进行访谈。换句话说，他们去公司的员工进行谈判。谈判的内容主要基于人事管理，是了解员工的人力资源管理水平的切入点。

2、问卷调查法

由于调研对象中的目标人员，我们决定采用调查问卷法来收集信息，其具体的步骤是：

（1）计划调查内容；

（2）确定问卷的格式和内容。

二、调研内容分析

（一）人才流失比率居高不下

由于近年来新疆库尔勒市的持续发展和壮大，对人才的需求也在增加。一方面，公司不断从外部招聘新员工，而越来越多的老年人面临着离开公司的情况。人才外流问题阻碍了公司的发展。从2018年到2020年的三年中，巴州联通的新员工人数分别为22、18、29，年流动率为8、6、12。从这些数据可以看出，巴州联通人才外流率较高。这些不寻常的辞职意味着该组织失去了核心竞争力。表1比较了2018年至2020年巴州联通的人才引进和流失情况。

表1巴州联通2018-2020年人才引进与流失对比表

2016年

2017年

2018年

2019年

2020年

引进人才总数

17

24

22

18

29

总流