第6章-企业文化测评.ppt

第6章企业文化测评;引例：北京移动客服中心的企业文化评估;北京移动客服中心企业文化评估体系自2013年实施以来，中心的责任效能、服务效能、创新效能、执行效能、学习效能等五大效能均获得了进步，进而有效改善了企业发展的“硬数据”。

1、在服务效能方面，2013年营销成功量同比增长5.39%，营销收入同比增长39.76%等；

2、在责任效能方面，2013年短信满意度达到98.73%，较上年提高0.42个百分点；最佳服务旅达到23.88%，较上年提升两个百分点在创新效能方面，签收时长缩短60%，签收成功率提高10%等。

3、在执行效能方面，2013年30秒接通率达到88.93%，较上年增长0.61PP，波动平稳；投诉处理及时率2013年的完成值为93.98%，得分率为100%

4、在学习效能方面，中心组织的155场面授课程培训；全年人均学习时长达19天，网络学习人均时长达53学时，学习覆盖率达100%等。

北京移动客服中心采用丹尼森模型作为客观评价和改进企业文化的依据，让看似无形的企业文化建设的目标、方法、效果全部用数字化的工具和模型管理起来，不仅可以将企业文化纳入常规管理体系，还能有效促进和改善企业发展的硬指标。

;一、企业文化测评概述;一、企业文化测评概述;类别;企业文化测评的类型;实践链接6-1：企业文化测评方法之争;1.对立价值（CVM）框架模型;二、企业文化测量;二、企业文化测量;二、企业文化测量;二、企业文化测量;实践链接6-2：丹尼森组织文化模型的构建以及在中国的发展;;二、企业文化测量;二、企业文化测量;二、企业文化测量;三、企业文化评价;三、企业文化评价;实践链接6-3：CTT企业文化评估方法的应用;四、企业文化建设评估;四、企业文化建设评估;