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一、问题概述

1.1问题现状

咱们现在面临的这个问题啊，那可真是让人头疼。就拿那公司的销售业绩来说吧，最近几个月一直都不太理想，同比去年下降了不少呢。而且市场份额也在逐渐被竞争对手蚕食，这可不得了啊。再看看客户的反馈，很多客户都对我们的产品和服务不太满意，投诉率也比以前高了很多。这一系列的问题都表明，我们目前的业务状况不容乐观，必须得赶紧想办法解决了。

1.2问题影响

这问题的影响可大了去了。销售业绩不好，公司的利润自然就上不去，员工的奖金也会受影响，大家的工作积极性都降低了不少。市场份额被抢，我们在行业中的地位就会受到威胁，以后要想再扩大市场就更难了。还有啊，客户不满意，要是口碑传出去了，那对我们公司的形象可太不利了，以后吸引新客户就更费劲了。所以，这个问题必须得尽快解决，不能再拖下去了。

1.3问题原因

经过我们的深入调查和分析，发觉问题的原因主要有以下几个方面。一是我们的产品创新不够，跟不上市场的变化，导致客户对我们的产品失去了兴趣。二是我们的销售团队的能力还有待提高，他们在拓展客户和维护客户关系方面做得还不够好。三是我们的售后服务不到位，客户遇到问题得不到及时的解决，这也让客户对我们很失望。四是我们对市场的调研不够深入，对竞争对手的情况了解得不够清楚，导致我们在市场竞争中处于劣势。

二、目标设定

2.1短期目标

短期内，我们的目标就是要尽快提高销售业绩，让公司的利润恢复到去年的水平。具体来说，我们要在的三个月内，将销售额提高20%以上，客户满意度提高到80%以上。为了实现这个目标，我们要采取一系列的措施，比如加强产品创新，推出一些新的产品和服务；加强销售团队的培训，提高他们的销售技巧和客户服务意识；加强售后服务，及时解决客户的问题。

2.2长期目标

长期来看，我们的目标是要成为行业的领导者，在市场上占据领先地位。这需要我们不断地创新和进步，提高我们的产品和服务质量，满足客户的需求。同时我们还要扩大我们的市场份额，拓展新的客户群体，提高公司的知名度和美誉度。为了实现这个目标，我们要制定一个长期的发展战略，包括产品研发、市场拓展、人才培养等方面的规划。

2.3目标优先级

在短期目标和长期目标之间，我们要根据实际情况来确定它们的优先级。短期内，提高销售业绩是我们的首要任务，因为公司的利润上去了，我们才能有更多的资源去投入到长期的发展中。但是长期目标也不能忽视，我们要在保证短期目标实现的基础上，逐步推进长期目标的实现。

三、解决方案制定

3.1方案一

方案一是加强产品创新。我们要成立一个专门的产品研发团队，定期收集市场信息和客户需求，根据这些信息来研发新的产品和服务。同时我们还要加强与供应商的合作，引进一些先进的技术和材料，提高我们产品的质量和竞争力。为了鼓励员工的创新意识，我们还可以设立一些创新奖励机制，对有创新成果的员工进行奖励。

3.2方案二

方案二是加强销售团队的建设。我们要对销售团队进行全面的培训，包括销售技巧、客户服务、市场调研等方面的培训。同时我们还要优化销售团队的结构，引进一些优秀的销售人才，提高销售团队的整体素质。为了激励销售团队的积极性，我们可以设立一些销售奖励机制，对业绩优秀的销售人员进行奖励。

3.3方案对比

这两个方案各有优缺点。方案一的优点是可以提高我们产品的竞争力，满足客户的需求，从而提高销售业绩。缺点是需要投入大量的资金和人力，研发周期也比较长。方案二的优点是可以提高销售团队的素质和积极性，短期内就能看到效果。缺点是需要投入一定的资金进行培训和人才引进，而且效果也不一定能保证。综合考虑，我们可以将两个方案结合起来实施，先加强产品创新，然后再加强销售团队的建设，这样可以更好地实现我们的目标。

四、实施计划

4.1实施步骤

第一步，成立产品研发团队，制定产品研发计划。第二步，引进先进的技术和材料，开始产品研发工作。第三步，对销售团队进行全面的培训，制定销售激励机制。第四步，优化销售团队的结构，引进优秀的销售人才。第五步，根据市场反馈和客户需求，对产品进行改进和优化。第六步，加强售后服务，及时解决客户的问题。

4.2时间安排

产品研发团队成立预计需要1个月的时间，产品研发工作预计需要3个月的时间，销售团队培训预计需要2个月的时间，销售团队结构优化预计需要1个月的时间，产品改进和优化预计需要2个月的时间，售后服务加强预计需要1个月的时间。整个实施计划预计需要10个月的时间。

4.3责任人分配

产品研发团队由研发部门负责人负责，引进先进技术和材料由采购部门负责人负责，销售团队培训由人力资源部门负责人负责，销售团队结构优化由销售部门负责人负责，产品改进和优化由研发部门负责人负责，售后服务加强由客服部门负责人负责。

五、资源需