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航空安全员年度总结

工作汇报/工作计划/安全工作总结

Threeannualsummariesofaviationsafetyofficers

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-060818

工作总结|WORKSUMMARY

安全工作总结

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安全工作总结

航空安全员年度总结

总结简介：本安全工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

一、不断加强学习，综合素质进一步提升

为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。

认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想和

上级有关方针政策，深入落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步

增强，认识问题和解决问题的能力进一步提高。二是不断加强对业务知识的学习，

认真学习了关于乘务和安全工作的相关资料和公司的各种飞行手册，主动的查看

一些服务行业和法律法规的相关书籍，努力提高自身业务水平。三是认真践行求

真务实精神，虚心向周围同志请教学习，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受

来提高服务技能。通过不断学习，我对客舱服务和安全保卫工作有了更为全面的

了解，各方面能力得到了较大提升。

二、爱岗敬业，工作能力和业务水平不断提高

在担任兼职安全的时候，能够认真完成好乘务长安排和交代的各项工作。工

作中，我严格要求自己，高标准、高质量完成各项工作任务，对旅客真诚相待，

把旅客视为自己的亲人，想旅客之所想，急旅客之所急，切实为旅客提供各种周

到的服务。机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它

是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服

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安全工作总结

务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要

标准。在工作中，我发现乘务员面对旅客服务时虽然所做的一切都符合规定，但

有时仍然不能使客人完全满意，在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好。

有的旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅，旅客的需求已经

由单纯的吃好喝好而转变成多样化的方式。针对这种情况，我认识到飞机虽是公

共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及他人的情况下，在个

人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮

助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意，于是我便着眼于细微用心去体会不同

旅客的心理，全力做好每一件看似简单的服务工作。例如，年轻的旅客登机后一

般都自备了旅行书刊，对于他们我只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上

一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一

顿，于是在他们闭眼前我会询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯;老年旅客很

少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，因为出门谨慎的心理

促使他们不愿把行李放在行李架上，我则尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把

行李放在脚下。

在飞行中，有时难免会遇到航班延误情况，我牢记“航班延误，服务不延误，

旅客最需要的是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨”这一准则，设身处地的为

旅客着想，拉近与乘客之间的距离，并将轻松飞行、快乐