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电商交易用户退换货免责协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

用户名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、协议的范围和定义

1.协议的适用范围

本协议适用于甲方电商平台上进行的所有交易活动，包括但不限于商品购买、服务预订等。

2.相关定义解释

（1）“商品”指在甲方电商平台上展示并销售的各种物品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方或更换为其他商品的行为。

二、用户的权利和义务

1.用户的权利

（1）乙方有权在法律法规及本协议规定的范围内，自主选择购买商品或服务。

（2）乙方有权在满足退换货条件的情况下，申请退换货。

2.用户的义务

（1）乙方应遵守国家法律法规及甲方电商平台的相关规定，不得从事违法违规活动。

（2）乙方在购买商品或服务时，应提供真实、准确的个人信息及联系方式。

（3）乙方应在收到商品后及时进行检查，如发觉问题应及时与甲方联系。

三、电商平台的权利和义务

1.电商平台的权利

（1）甲方有权对乙方的交易行为进行监督和管理，如发觉异常情况有权采取相应措施。

（2）甲方有权根据市场情况及自身经营策略，调整商品价格、促销活动等。

2.电商平台的义务

（1）甲方应保证电商平台的正常运行，为乙方提供稳定、安全的交易环境。

（2）甲方应及时处理乙方的退换货申请，并按照本协议的规定进行处理。

（3）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露或非法使用乙方的个人信息。

四、退换货的条件和流程

1.退换货的条件

（1）乙方收到的商品存在质量问题，如损坏、缺陷等。

（2）商品与甲方电商平台上的描述不符。

（3）乙方在收到商品后七日内，未对商品进行使用且商品保持完好无损的情况下，可无理由申请退货。

2.退换货的流程

（1）乙方应在满足退换货条件后，在甲方电商平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，应在三个工作日内进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货的地址及相关信息。

（3）乙方应在收到甲方提供的退换货地址及相关信息后，将商品按照要求寄回。乙方应选择合适的快递方式，并保留好快递单号。

（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，应在五个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续。如商品不符合退换货条件，甲方将将商品寄回给乙方，运费由乙方承担。

五、商品的检验和评估

1.商品检验的标准

（1）商品的外观应无明显损坏、划痕等。

（2）商品的功能应正常，无故障。

（3）商品的配件、说明书等应齐全。

2.商品评估的方法

（1）甲方将对商品进行外观检查，查看商品是否存在损坏、划痕等情况。

（2）甲方将对商品的功能进行测试，查看商品是否能正常工作。

（3）甲方将对商品的配件、说明书等进行核对，查看是否齐全。

六、退换货的费用承担

1.用户承担的费用

（1）如因乙方个人原因导致的退换货，如商品尺码不合适、颜色不喜欢等，乙方应承担往返运费。

（2）如乙方在退换货过程中未按照甲方的要求进行操作，导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.电商平台承担的费用

（1）如商品存在质量问题或与甲方电商平台上的描述不符，甲方应承担往返运费及商品的检测费用。

（2）如因甲方的原因导致乙方需要退换货，如发错商品等，甲方应承担往返运费及给乙方造成的其他损失。

七、免责条款

1.一般免责事项

（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致甲方无法正常履行本协议的，甲方不承担违约责任。

（2）因乙方自身原因，如提供虚假信息、违反法律法规等，导致甲方无法正常履行本协议的，甲方不承担违约责任。

2.特定情况下的免责

（1）如乙方在购买商品时，已知商品存在瑕疵或缺陷，但仍然选择购买的，甲方对商品的瑕疵或缺陷不承担责任。

（2）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，且乙方未选择保价的，甲方对商品的损失不承担全部责任，仅按照快递行业的相关规定进行赔偿。

八、知识产权保护

1.用户的知识产权责任

（1）乙方应保证其在甲方电商平台上发布的信息、图片、文字等内容不侵犯他人的知识产权，如著作权、商标权、专利权等。

（2）如因乙方的行为导致甲方或第三方的知识产权受到侵犯，乙方应承担相应的法律责任。

2.电商平台的知识产权保护措施

（1）甲方应加强对电商平台上商品信息的审核，如发觉商品存在侵犯知识产权的情况，应及时采取措施，如下架商品、终止商家的合作等。

（2）甲方应积极配合知识产权权利人的维权行动，提供必要的协助和信息。

九、隐私保护

1.用户隐私