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信息安全产品售后服务协议

合同编号：__________

甲方（供应商）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（采购方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指提供信息安全产品及其售后服务的供应商；

1.1.2“乙方”指购买甲方产品并接受售后服务的采购方；

1.1.3“产品”指甲方提供的具有信息安全功能的相关产品；

1.1.4“服务”指甲方为乙方提供的产品售后服务；

1.1.5“协议”指本信息安全产品售后服务协议；

1.1.6“生效日期”指本协议双方签署并确认生效的日期。

第二章产品售后服务范围

2.1甲方在本协议项下承担以下售后服务义务：

2.1.1为乙方提供产品安装、调试、培训等服务；

2.1.2为乙方提供产品使用过程中的技术支持；

2.1.3为乙方提供产品故障修复、升级更新等服务；

2.1.4为乙方提供产品使用过程中遇到的法律、合规等问题的咨询与解答。

第三章售后服务流程与时效

3.1乙方在购买产品后，可按照以下流程申请售后服务：

3.1.1乙方发觉产品问题，应及时与甲方联系；

3.1.2甲方接到乙方反馈后，应在2小时内响应，并根据问题性质提供相应解决方案；

3.1.3对于需要现场解决的问题，甲方应在48小时内派出技术人员进行解决；

3.1.4乙方对甲方提供的售后服务不满意时，有权要求甲方重新提供或改进服务。

3.2甲方提供售后服务的时效：

3.2.1产品保修期自购买之日起计算，保修期限为____年；

3.2.2保修期内，甲方对产品故障提供免费维修或更换；

3.2.3保修期外，甲方对产品故障提供有偿维修或更换。

第四章服务费用与支付

4.1甲方提供的售后服务费用如下：

4.1.1产品安装、调试、培训等服务费用为人民币____元；

4.1.2产品技术支持费用为人民币____元/月；

4.1.3产品故障修复、升级更新等服务费用根据具体问题协商确定。

4.2乙方支付服务费用的方式如下：

4.2.1乙方应在签署本协议后5个工作日内支付首次服务费用；

4.2.2乙方支付后续服务费用时，应按照甲方开具的发票金额支付；

4.2.3乙方支付服务费用时，可选择银行转账、等支付方式。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1双方在履行本协议过程中，对对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息负有必威体育官网网址义务。

5.1.1双方应对必威体育官网网址信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失、被盗用或篡改；

5.1.2双方未经对方同意，不得向第三方披露、泄露或使用对方的必威体育官网网址信息；

5.1.3必威体育官网网址义务自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

5.2乙方认可并同意，本协议项下产品的知识产权归甲方所有。

5.2.1乙方不得对产品进行逆向工程、反编译或以其他方式获取产品；

5.2.2乙方不得未经甲方同意，对产品进行复制、传播、出租、转让或以其他方式侵犯甲方知识产权；

5.2.3乙方应在使用产品过程中尊重甲方知识产权，不得侵犯甲方合法权益。

第六章违约责任

6.1若任何一方违反本协议的任何条款，均应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

6.1.1若甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%；

6.1.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的_____%/天；

6.1.3若乙方违反必威体育官网网址义务，泄露甲方必威体育官网网址信息，应向甲方支付合同总金额_____%的违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

6.2若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争等。

第七章争议解决

7.1双方因履行本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

7.1.1若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁；

7.1.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；

7.1.3仲裁费用由败诉方承担。

7.2在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第八章协议的修改与终止

8.1本协议经双方协商一致，可以修改或补充。

8.1.1修改或补充协议应以