《城市轨道交通客运服务英语》教案---第17课-Task-1-Dealing-with-..(2).pdf

Task1DealingwithComplaints

课题

处理乘客投诉（2）

课2课时（90min）

知识技能目标：

（1）熟练使用英语询问乘客投诉的原因

（2）熟练使用英语安抚乘客的情绪

教学目标

素质目标：

能够在掌握如何有效处理乘客投诉的同时，树立为人民服务的理念和对工作负责的态

度

教学重点：阅读中出现的相关英语表达

教学重难点

教学难点：在实践中灵活运用所学知识

教学方法头脑风暴法、问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、万用表

第一节课：课前任务→考勤（2min）→问题导入（5min）→实用阅读（23min）→课堂测试

（15min）

教学设计

第二节课：问题导入（5min）→任务实施（35min）→课堂小结（3min）→作业布置（2

min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通通过课前任务，

过APP或其他学习软件，完成课前任务使学生提前了解

课前任务本课相关知识，提

请大家自行查阅资料，自行学习处理乘客投诉的相关英语表达。

高学生对所学知

【学生】完成课前任务识的接受能力

【教师】通过APP让学生签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】签到，班干部交假条生的出勤情况

通过问题导入、

问题导入【教师】随机邀请学生用英语回答以下问题：小组讨论的方法，

（5min）引导学生主动思

Doyouknowwhatismisbehaving?

考，激发学生的学

【学生】小组讨论，邀请知道的同学回答习兴趣

【教师】通过学生的作答情况引入要讲的知识，组织学生学习生词，

并阅读文章

【教师】ppt展示生词及其音标，并组织学生用音标拼读新单词

1.misbehaving2.disturb3.comeupwith4.resolve

5.mitigate6.embarrass7.