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《城市轨道交通客运服务英语》课程标准

【课程名称】城市轨道交通客运服务英语【课程编码】

【课程类别】专业必修课【适用专业】城市轨道交通专业

【授课单位】【总学时】36学时

【教材】常博、方立力、应世潮，《城市轨道交通客运服务英语》，上海交大出版社，

2021年4月

【编写执笔人】【编写日】

一、课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

本课程为城市轨道交通专业职业基础必修课，是--i]理论联系实际的课程，旨在帮助学

生获取城市轨道交通服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的城市轨道交通服务口语

素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高城市轨道交通服务英语口语的能

力，为学生今后用英语进行沟通，在城市轨道交通公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的

基础。

1.2课程设计思路

该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能

力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式,转变为以能力为主线的课程模式。

二、课程目标

1．专业知识目标

通过本课程的学习,使学生熟悉问讯处,乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作

要求,掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务

员职业标准的相关要求。

2．社会能力目标

（1）具备诚实、守信的职业精神；

（2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；

（3）树立安全和服务意识。

3．职业能力目标

在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：

（1）能正确办理旅客的检票；

（2）会正确处理旅客的行李；

（3）严格按照操作规程,无误的操作机车设备；

（4）能进行行李不正常的处理。

三、课程内容与课时分配

本课程共分5个项目，11个任务，主要内容包括通识篇（地铁设备、地铁文化）、进站

篇（购票服务、安检）、站内篇（问路与指路、站内广播、紧急事件处理）、出站篇（补票、

遇到恶劣天气）、异常情况篇（处理乘客投诉、处理乘客物品遗失问题），其课时分配如下表

所示。

课程名称课程内容学时（36）

Project1MetroBasicTask1MetroFacilities地铁设备

4

Knowledge6

通识篇Task2MetroCulture地铁文化2

Task1TicketService购票服务

4

Project2SubwayInbound

Services8

进站篇

Task2SecurityCheck安检4

36

Project3Task1AskingforandGivingDirections问路与指路4

IntheSubwayStationTask2StationBroadcasting站内广播