互动媒体设计交互设计3.pptxVIP

;;产品需要支持人的行为是多样的，如：

;3.1人的行为特征;重的物体比轻的物体下落的快——古代希腊哲学家亚里士多德;心理模型是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品的概念和行为的一种期望。;人的行为可能是有意识的行为，也可能是无意识的行为。;;11.1人的行为特征;用户的心理模型是简单的。心理模型是工具与用户操作之间的桥梁，借助这个桥梁，可以更容易的理解并使用工具。

心理模型越复杂，它的存在价值就越小。如果心理模型需要用户要花很多的时间进行思考，那么他（她）往往更倾向于通过实践操作来找到正确的使用方法，在实践的过程中，又会总结出新的心理模型，新模型将比旧模型更简单，并且比实践操作来的更容易。;技术模型

技术模型是产品的内部结构和工作原理，常常存在于产品设计、技术人员的头脑中。

心理模型

人们遵循生活中某些习惯或经验，而建立的最有效的方法。心理模型经常是根据零碎的事实构建而成的，对事实的来龙去脉只有一种肤浅的理解，并依据心理学，形成对事物的起因、机制和相互关系等角度的看法。

实现模型

指人们通过经验训练和学习，对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模型。;界面设计的主要任务就是要把用户能理解的任务领域的概念和行为（心理模型）转换成产品内部的实现模型，从而向用户呈现一个尽可能接近其心理模型的产品（系统模型）。这样的产品能够减少用户的学习和记忆负担，从而达到提高易用性的目的。;3.1人的行为特征;3.1人的行为特征;标有使用方法但仍令人费解的垃圾桶;;在电脑游戏“魔兽争霸3”中，变换玩家视角的功能也是一个关于心理模型很好的例子;;：网易宝支付流程;心理模型：余额可比作现实生活中的现金，当现金不足时，大部分人会选择通过银行卡等方式支付，而不会选择全部现金加银行卡的方式。所以大部分用户在余额不足时，不会选择使用余额支付。;因此我们在设计原型和对产品进行迭代测试时，要特别关??用户的操作习惯，从中总结出用户的特定行为模式（注意：是行为模式，不是心理模式），并以此作为引导用户扩展原有知识结构的出发点和落脚点。;认知地图——可视化的用户心理模型

?心智模式——能形成于行动和决策的心智模式。质询和反思是两个关键工具。对知识作出清楚的连接。

心智模式就是个人认知地图中的隐性知识。询问和反思的过程有利于隐性知识的扩散，使得隐性知识更加清晰。?;3.2人的行为的结构;11.2.人的行为的结构;;3.3人的错误;人的错误的一个重要原因是人的合理思维的局限性,即人不可能在任何情况下都知道合理的决策是什么,在他找不到合理决策时,他就选一个错误的决策,了解人对某一问题的决策的局限因素,给人提供必要的帮助就可以预防这样的错误的发生.

现在对人的错误研究表明,人的错误实际上是人--机系统不匹配的结果,因此,研究人的错误离不开人所处的系统.;人的错误可以分成两大类.第一类为决策性错误(mistake).

第二类为行动性错误(slip).;基于知识的失误：由于对情景的错误理解而形成了不正确的行动计划。

不正确的知识、肤浅的认识——失误，

亚力士多德:下落的速度与物体质量有关

基于规则的失误：操作者存在某种自信的情景下，形成了某种规则，而

过去的经验并不能运用到目前的情况中。按电梯按钮

;捕获性过失：一系列目标行为被类似且熟悉的行为模式捕获时产生的错误

如：唱歌唱到另一首更熟悉的歌上。

描述性过失：由于执行对象或行动过程描述不够精确，将正确的动作施加

在错误的对象上。如：加盐加成了白糖，形近的开关误操作。;打字员在中文模式下输入英文;模式：状态切换带来的问题

把用户锁定在一个操作上，用户在该操作完成之前不允许进行其它任何操作

Windows操作系统，它的界面就是模式的，

写一份文档，必须得进入某个应用程序（比如WORD）

;模式错误的后果

1.使用户迷失、迷惑

2.打断了用户的工作流

3.需要用户花时间去解决，使用户不能集中精力于他的任务上

4.增加了培训成本

5.其他严重后果（如顾客厌恶致使产品销量下降、交通和医疗事故）;消除模式错误的方法

1．?使用特征标识每一个状态（每一个状态都以唯一的方式标记）

2．?在不同的模式（状态）下使用不同的命令

3．?不使用模式（或只有一种状态）;把本应该倒入玻璃杯中的澄汁倒入了旁边的咖啡杯

Woods在堆核电站事故;用户使用产品的目的是要达